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ITIL框架是什么意思？

2025-06-26 09:30:00　|　来源：企业IT培训

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)即信息技术基础架构库，是一套全球公认的IT服务管理最佳实践框架。

ITIL最早于20世纪80年代由英国政府部门提出，旨在将IT服务管理的最佳实践文档化，帮助组织优化技术资源的使用效率，实现业务增长与数字化转型。其核心目标是“以业务需求驱动IT服务管理”，强调通过标准化的流程将IT服务与组织战略紧密结合。

ITIL框架围绕“服务生命周期”构建，包含五大核心阶段：服务战略阶段，关注如何将IT与业务目标相结合，确保IT支持组织的业务需求和目标，包括服务组合管理、财务管理等活动;服务设计阶段，负责规划和设计新的IT服务以及改进现有服务，涵盖服务目录管理、服务级别管理、容量管理等内容;服务过渡阶段，管理服务从设计阶段到运营阶段的过渡，涉及变更管理、发布与部署管理等;服务运营阶段，管理和执行服务的日常运营，包括事件管理、问题管理、请求履行等;持续服务改进阶段，通过持续的评估和改进措施，提高IT服务的效率和质量，主要活动有服务评估、流程评估等。

通过实施ITIL框架，组织可以获得诸多好处。例如，能提高IT服务的质量和效率，确保IT服务稳定、可靠并满足业务需求;实现技术与业务目标的一致性，使IT服务与组织的战略目标紧密结合，支持业务发展;优化资源利用，通过合理的资源配置和流程管理，提高IT资源的利用率，降低运营成本;还能提高客户满意度，通过标准化流程和快速响应机制，提升IT服务可用性和可靠性。

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