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ITIL4与旧版本对比：有哪些重大变化和升级？

2025-06-06 11:15:00　|　来源：企业IT培训

ITIL® 4相较于旧版本(如ITIL® v3)在理念、架构以及实用性上实现了重大升级，以适应数字化时代的需求，具体变化如下：

从流程驱动到价值驱动

旧版ITIL®：以流程为核心，强调服务支持、服务交付等模块化流程(如事件管理、变更管理)，侧重技术操作标准化。

ITIL® 4：提出“服务价值系统(SVS)”和“服务价值链”，将IT服务视为与业务协同创造价值的整体，强调以客户为中心。例如，ITIL® 4将“服务请求管理”从流程中剥离，融入“服务价值链”的“交付与支持”环节，更贴近用户需求。

架构简化与模块化

旧版ITIL®：包含5本核心书籍和26个流程，结构复杂，实施门槛高。

ITIL® 4：整合为4本核心指南(《服务价值系统》《指导实践》《实践指南》《管理专业人士指南》)和34个实践(如服务台、持续改进)，允许企业按需选择实践，灵活性更高。

融入敏捷与DevOps理念

旧版ITIL®：流程僵化，难以适应快速迭代的技术环境。

ITIL® 4：提出“敏捷工作方式”“持续改进”等指导原则，与DevOps、精益等理念结合，支持快速迭代和自动化。例如，ITIL® 4的“变更启用”实践强调“快速验证、小步迭代”，与DevOps的持续交付目标一致。

强化数字化与跨领域协同

旧版ITIL®：聚焦IT内部管理，缺乏对业务和外部合作伙伴的关注。

ITIL® 4：引入“四维模型”(组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程)，强调跨领域协作。例如，ITIL® 4的“服务关系管理”实践要求IT部门与供应商、客户建立协同机制，适应云服务、外包等新场景。

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