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ITIL4与旧版本对比:有哪些重大变化和升级?

2025-06-06 11:15:00 | 来源:企业IT培训

ITIL® 4相较于旧版本(如ITIL® v3)在理念、架构以及实用性上实现了重大升级,以适应数字化时代的需求,具体变化如下:

从流程驱动到价值驱动

旧版ITIL®:以流程为核心,强调服务支持、服务交付等模块化流程(如事件管理、变更管理),侧重技术操作标准化。

ITIL® 4:提出“服务价值系统(SVS)”和“服务价值链”,将IT服务视为与业务协同创造价值的整体,强调以客户为中心。例如,ITIL® 4将“服务请求管理”从流程中剥离,融入“服务价值链”的“交付与支持”环节,更贴近用户需求。

架构简化与模块化

旧版ITIL®:包含5本核心书籍和26个流程,结构复杂,实施门槛高。

ITIL® 4:整合为4本核心指南(《服务价值系统》《指导实践》《实践指南》《管理专业人士指南》)和34个实践(如服务台、持续改进),允许企业按需选择实践,灵活性更高。

融入敏捷与DevOps理念

旧版ITIL®:流程僵化,难以适应快速迭代的技术环境。

ITIL® 4:提出“敏捷工作方式”“持续改进”等指导原则,与DevOps、精益等理念结合,支持快速迭代和自动化。例如,ITIL® 4的“变更启用”实践强调“快速验证、小步迭代”,与DevOps的持续交付目标一致。

强化数字化与跨领域协同

旧版ITIL®:聚焦IT内部管理,缺乏对业务和外部合作伙伴的关注。

ITIL® 4:引入“四维模型”(组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程),强调跨领域协作。例如,ITIL® 4的“服务关系管理”实践要求IT部门与供应商、客户建立协同机制,适应云服务、外包等新场景。

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