ITIL4(Information Technology Infrastructure Library 4)是IT服务管理(ITSM)领域的国际权威框架，由英国商务部(AXELOS)于2019年发布。它是ITIL®框架的第四代升级版，旨在帮助组织通过数字化技术优化服务交付，适应云计算、DevOps、敏捷开发等现代技术趋势。ITIL®4的核心思想从传统的“流程驱动”转向“价值驱动”，强调服务与业务的深度融合，提出“服务价值系统(SVS)”和“四维模型”(组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程)等新概念。

ITIL4有什么用?

1.提升服务效率与质量

ITIL®4通过标准化流程(如事件管理、问题管理)和自动化工具，减少服务中断时间，快速响应用户需求。例如，某银行采用ITIL®4后，故障平均修复时间(MTTR)缩短了40%，用户满意度提升25%。

2.优化资源成本

通过服务目录管理、容量管理等模块，ITIL®4帮助企业避免资源浪费。例如，某电商企业通过ITIL®4的容量规划，将服务器冗余率从30%降至15%，年节省IT成本超百万元。

3.支持数字化转型

ITIL®4的“服务价值链”模型(如计划、改进、参与等6项活动)与敏捷、DevOps无缝衔接，帮助企业快速迭代服务。例如，某互联网公司通过ITIL®4与DevOps结合，产品发布周期从2周缩短至3天。

4.增强业务协同性

ITIL®4强调“以客户为中心”，通过服务级别管理(SLM)确保IT服务与业务目标一致。例如，某制造企业通过ITIL®4的SLM，将生产系统可用性从98%提升至99.9%，年减少停机损失超千万元。

5.建立持续改进文化

ITIL®4的“指导原则”(如聚焦价值、从反馈中学习等)推动组织形成持续改进的机制。例如，某政府机构通过ITIL®4的“持续改进”实践，将IT服务投诉率降低了60%。

ITIL®4不仅是IT管理工具，更是企业数字化转型的“指南针”。它通过标准化流程、资源优化、业务协同和持续改进，帮助企业在快速变化的技术环境中保持竞争力，实现IT与业务的双赢。