kano模型什么时候提出的？有哪些特点
KANO模型是由日本学者狩野纪昭(Noriaki Kano)于1984年首次提出的。它是一个用于分析顾客需求和满意度的理论模型，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。该模型有助于企业了解不同层次的用户需求，找出顾客和企业的接触点，并识别出使顾客满意的至关重要的因素。
KANO模型的特点主要体现在以下几个方面：
需求分类明确：KANO模型将用户需求明确分为五类，包括基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求和反向型需求。这种分类有助于企业更清晰地了解用户对不同产品或服务特性的期望和反应。
强调用户满意度与需求满足度的关系：KANO模型揭示了产品特性与用户满意度之间的非线性关系。例如，基本型需求的满足是用户满意的必要条件，但不足以带来高满意度;而兴奋型需求的满足则能够显著提升用户满意度。
有助于优先级排序：通过KANO模型，企业可以识别出哪些需求对用户来说是最重要的，哪些是次要的，从而帮助决策者对产品或服务的功能进行优先级排序。
促进持续改进：KANO模型不仅关注当前的用户需求，还鼓励企业不断探索和发现用户的潜在需求。通过定期应用KANO模型，企业可以持续改进产品或服务，以满足用户不断变化的需求。
强调用户参与：KANO模型的实施需要用户的积极参与和反馈。通过问卷调查、访谈等方式收集用户意见，企业可以更准确地了解用户的需求和期望，从而制定出更符合用户期望的产品或服务策略。
适用于多种情境：KANO模型不仅适用于产品开发和服务设计，还可以应用于市场调研、客户满意度提升等多个领域。它为企业提供了一种系统化的方法来分析用户需求，提高产品或服务的质量。
综上所述，KANO模型具有需求分类明确、强调用户满意度与需求满足度的关系、有助于优先级排序、促进持续改进、强调用户参与以及适用于多种情境等特点。这些特点使得KANO模型成为企业分析用户需求、提升产品或服务质量的重要工具。
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