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kano模型是什么意思

2024-11-06 10:10:00　|　来源：企业IT培训

KANO模型是一种对用户需求进行分类和优先排序的工具，它体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。该模型由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明，主要用于分析用户需求对用户满意的影响，帮助企业了解不同层次的用户需求，找出顾客和企业的接触点，并识别出使顾客满意的至关重要的因素。

在KANO模型中，根据用户对产品属性表现的反映，将产品属性分为五个类别，包括：

基本(必备)型质量：当产品或服务提供此功能时，用户满意度不会提升;但不提供此功能时，用户满意度会大幅下降。

期望(意愿)型质量：当提供此功能时，用户满意度会提升;不提供此功能时，用户满意度会降低。

兴奋(魅力)型质量：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低;但当提供此需求时，用户满意度会有很大提升。

无差异型质量：无论提供或不提供此功能，用户满意度都差不多。

反向(逆向)型质量：提供此功能反而会降低用户满意度。

KANO模型的应用非常广泛，特别是在产品开发、市场调研和用户满意度提升等方面。通过运用KANO模型，企业可以更好地理解用户需求，优化产品设计，提高用户满意度和忠诚度。同时，KANO模型还可以帮助企业识别出哪些功能是用户真正需要的，哪些是用户并不在意的，从而避免在产品开发上浪费资源和时间。

总的来说，KANO模型是一种非常有用的工具，它可以帮助企业更好地了解用户需求，优化产品设计，提高用户满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中获得优势。

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