ITIL是信息技术基础设施库的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT服务管理实际标准及最佳实践指南。

自ITIL V1发布，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，ITIL已经成为IT服务管理领域最佳实践上的国际标准，最新版本是ITIL4。

ITIL4被称为IT界的MBA，主要是因为其在全球IT服务管理领域内的广泛认可和应用，为IT行业提供了一套成熟且高效的最佳实践标准。

一、ITIL®认证等级及证书获取方式

ITIL®4服务管理认证有ITIL®4 Foundation ，ITIL 专业级)(中级)，ITIL Master (大师级)。其中ITIL®4 Foundation是必考认证。

二、ITIL®认证的价值

1、公认的最佳实践标准

ITIL4已经被全球数以千计的组织使用，并被公认为IT服务管理的最佳实践标准。它提供了一个整体的端到端视图，与精益IT、敏捷和DevOps等新工作模式进行整合，确保IT服务的g效治理及管理。

2、提升组织价值

ITIL4强调将IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标。它帮助组织提高服务组合的价值，同时降低成苯和风险，提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，从而更好地利用员工的技能和经验。

3、强化客户满意度

ITIL4强调以客户为中心，将客户置于服务管理的核心位置。服务的设计和交付以满足客户需求和期望为首要目标，有助于提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。

4、适应数字化转型

随着数字化转型的加速，ITIL4通过推出新的框架(如SVS和SVC)和强调业务价值，使其更符合当前数字化转型的大趋势和方向。同时，它将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。

5、提供实际指导

ITIL4的培训和学习对象涵盖了CIO/IT经理、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员等，其知识体系更符合实际工作场景，对于日常工作更具指导意义。通过深入理解和应用ITIL 4的知识体系，组织可以更好地提升其IT服务管理水平，提供更优质的IT服务。

三、ITIL®认证适合人群

√ IT运维经理

√ 数据中心运维主管

√ IT客服

√ IT项目经理

√ 信息中心主任

√ Helpdesk经理

√ 实施人员

√ IT服务管理

四、ITIL4®Foundation国际认证报考指南