ITIL4是一种全球范围内广泛接受的IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务，并确保这些服务与业务目标保持一致。ITIL4框架提供了一系列最佳实践和指南，涵盖了IT服务管理的各个方面，包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进。

ITIL4 是全球公认的标准IT服务管理框架，那么哪些人在学习ITIL4 认证呢?

1、信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理

2、IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管

3、IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管

4、 IT客户服务人员、Helpdesk经理

5、IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员

ITIL4认证有三个等级，分别是基础级ITIL4 Foundation、中级和大师级。

报名学习ITIL4 Foundation 认证没有特别的要求，小白也可以的。这是一个入门IT服务管理级别的认证。但是如果你想学习ITIL4 中级就需要有一定的工作经验了。因为ITIL4 认证中级难度还是比较大的，课程体系也比较多。

ITIL 4中级认证又分管理专业人员(MP)、战略主管(SL)和实践经理(PM)三个方向。比如想获得ITIL4 SL证书要考过Foundation + DITS + DPI三门课。所以想获得ITIL 中级证书是不容易的。

ITIL4 中级具体包括哪些课程?

ITIL®4 Managing Professional(管理专家/职业经理人)对应的4门课程如下：

ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support(ITIL® 4专业级：创造、交付和支持)

ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL® 4专业级-推动利益相关者价值)

ITIL®4 Specialist High Velocity IT(ITIL® 4专业级–高速IT)

ITIL®4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL®4战略师-指导,计划&改进)

ITIL®4 Strategist Leader(战略领导者)对应的2门课程如下：

ITIL®4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL®4战略师-指导,计划&改进)

ITIL®4 Leader Digital and IT Strategy(ITIL®4数字化领导与战略)

ITIL®4 Practice Manger(实践经理)对应的课程如下：

ITIL®4 Specialist Monitor, Support & Fulfil (ITIL® 4专业级-监控、支持和履行)

ITIL®4 Specialist Plan, Implement & Control (ITIL® 4专业级-计划，实施和控制)

ITIL®4 Specialist Collaborate, Assure & lmprove(ITIL® 4专业级-协作，保证和改进)