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ITIL 4的核心框架与概念

2022-11-23 16:21:35　|　来源：企业IT培训

ITIL 4有七大指导原则：注重价值、从你所在的地方开始、反馈不断迭代、协作和提升可见度、全面思考和工作、保持简单实用、优化和自动化。指导原则作为普适性的原则，意味着企业不管是处在什么地域，使用什么工具都应该遵循。

1注重价值：所有的运维管理都应该围绕价值展开。
2从你所在的地方开始：不需要抛弃已有建设从头开始，从现有体系和工具基础上做改造和升级优化即可。
3反馈不断迭代：即敏捷化。
4协作和提升可见度：强调团队合作和数字化管理
5全面思考和工作：把IT部门都看作是一个整体来看待。
6保持简单实用：操作起来不复杂，能解决实际问题。
7优化和自动化：尽可能的往自动化靠拢，尽可能用自动化系统解决问题。

ITIL 4的核心框架与概念包含四大维度：组织和人员、信息和技术、价值流和流程、合作伙伴与供应商，这是在原有ITIL 3的PPT（价值与流程、信息与技术、组织与人员）基础之上进行了完善和升华，所有的运维活动和管理都应该兼顾这四大维度，保证运维管理在各个维度都是均衡和合理的。
基于四大维度，ITIL 4提出了服务价值系统（SVS），从用户的机会/需求出发，去梳理能够实现机会/需求的完整的端到端价值链，并基于价值链交付价值。价值链外部包含IT治理和实践，最外侧是指导原则（即文章开头提到的七大原则）和持续改进。这样解释起来可能有点抽象，简单来说就是要围绕某一个价值展开具体的IT活动，包括运维和研发活动。
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