国际认证

什么是ITIL?ITIL到底是什么呢?

2022-06-08 15:30:11 | 来源:中培企业IT培训网
  一、什么是ITIL
ITIL的英文全称为 Information Technology Infrastructure Library中文一般翻译为“信息技术基础架构库”。
ITIL认证发展至今有四个等级,如今被大家谈论最多的便是:ITIL4
ITIL到底是什么呢?这边有几种说法:
1、“ITIL”认证—五本书
一种说法是一套由OGC开发出版的书籍(OGC 的英文全称是 Office of Government Commerce 中文翻译成“英国政府商务办公室”),在 ITILV2时代是两本书,进入V3之后变成了五本书,现在我们讲的ITIL2011版也是五本书。
2、“上ITIL 就是上流程”
还有一种说法是“ITIL描述了一套集成的流程”,ITIL里面最主要的东西就是流程,平时有一个说法叫“上ITIL就是上流程”,这里讲“一套集成的流程”。就是说ITIL里的这些流程,它们之间的关系比较密切,从事件到问题从问题到变更,从变更到发布,是面向IT服务管理的最佳实践,大家注意“最佳实践”这个词,英文叫Best Practice,英国人比较喜欢用这个词,因为他们认为ITIL是从实践中来的,而且有很多成功案例。
3、ITIL是服务管理领域的标准
还有一种说法是 ITIL 是世界范围内,IT服务管理领域事实上的标准。ITIL 并不是标准,虽然我们平时看资料说ITIL是标准,但是这个不严谨。
真正的IT服务管理的国际标准是 ISO20000 这是IT服务管理的国际标准,ITIL是事实上的标准,是一个框架,一个方法论,但是做成功了在全球范围内得到了大家的认可,所以很多单位和个人都把它当作标准来看待。
ITIL是IT服务管理的方法论,是一个框架ITIL要落地,需要工具的配合。上ITIL很像上ERP,很多同学的单位可能有ERP系统,大家都了解上ERP,ERP落地就需要有工具,而且很多同学都知道SAP和Oracle是国际上的大ERP厂商,那我们国内也有很多,比如比较著名的用友、金蝶,也是ERP厂商。
我们ITIL落地也一样,也需要有工具的配合,其实ITIL落地就是把ITIL里的流程落到工具里面去,在工具中跑起来就叫落地了。那BMC Remedy HP OpenView Service Manager 是ITIL高端工具的代表,很像ERP工具SAP/Oracle厂商。
那ITIL领域这个高端的代表就是 BMC Remedy HP OpenView Service Manage这2个工具。
想要了解更多关于itil认证的资讯信息,请关注中培伟业李老师二维码:
标签: ITIL认证