产品经理应该画更多的时间在思考上，而不是急于忙着写文档然后紧接着的是无休止的改改改，当我们想清楚之后，再去产出文档或原型，你会发现是水到渠成的一件事情。

关于产品经理的工作职责，有个很通俗的说法，就是解决各种问题，从某个角度来看确实如此，大部分需求都是以问题的形式发芽，产品经理最终产出的PRD或原型就是解决问题的方案。

那么在实际工作过程中应该注意哪些环节呢？中培伟业《卓越的产品经理》培训专家郭老师在这里给出了自己的建议。

郭老师指出，解决问题时应该遵循这样三个步骤：首先要追溯问题本源，把问题思考透彻；然后代入业务背景，了解问题所处的大环境；最终才去探寻解决之道，尽量找出最合理的方案。

一、追溯问题本源

将问题理解清楚透彻是解决问题最根本和关键的环节，因为如果方向有偏差，很难抵达终点。所以最开始，我们首先要着手将问题思考透彻，可以尝试从以下三方面尝试来理解：

　　a.由问题表象出发追究其真实诉求

问题往往是以最浅显的形式表现出来，隐藏在表象之下通常有更真实的诉求，只有当我们看透之后，才能提出更优雅、更彻底的解决方案。有一个很简单的方法可以帮助我们看透问题背后的真实诉求，就是持续的问为什么，直到了解问题的全局。

　　b.将问题分解并找到各自的影响因素

一个复杂的问题往往包含着若干小问题，当我们遇到棘手的问题时或者是为了能够更好的思考解决方案，我们要学会尝试将问题拆解，可能是按照业务流程顺序将各个环节独立思考解决措施，从而得到全局的解决方案；亦或是剖析出问题的所有影响因素，分析其因果关系或是相关关系的存在，从而找到关键因素着重处理，其它小问题可能会随之迎刃而解。

　　c.回归问题最本质的抽象逻辑

不同的场景下问题的处理方式可能完全不同，究其本质往往是底层某些潜在的抽象逻辑是不一样的，那么在此之上的产品设计方案应该也会有所不同，因此尽量去分析问题本质所潜在的抽象逻辑，能很好的帮助我们思考。

抽象出来的逻辑可能是这种数量分类，也可能是或与非，或者是包含并列取交集，或者其它各种…….我们将类似的逻辑从问题的底层抽象出来之后，在解决问题的思路上会有一种从混乱无章到有迹可循的豁然开朗。

二、代入业务背景

问题通常不是无源的，往往伴随着实际的业务场景，所以当我们对问题的本质有足够透彻的思考之后，要学会代入业务背景再做取舍和判断，只有让问题从空中落地，才能更好地解决。

　　a.了解自身业务现状及问题大背景

很多产品功能是为了解决实际业务操作中的问题，只有当我们对业务现状有深入了解之后，才能去辅助我们对产品设计方案做出更准确的判断，而不能凭空YY业务场景，否者非常容易埋下某些『雷』在日后爆发。

而有些问题不仅仅需要了解自身业务的背景，还需要了解相关的法规政策、市场规则，如此才能帮助我们在更正确的道路上去解决问题，而不是设计出一个无法落地的完美解决方案。

　　b.分析行业数据作为决策因素来源

我们在做某些决定时通常有两种决策因素来源，一种是凭借自己的直觉，另一种就是通过数据分析来做判断。通过数据能帮助我们更真切的了解产品的使用现状，了解当前业务处于何种状态，如此才能知道当前面对的问题所处的现状。

同样除了自身业务相关的数据，大行业其它相关数据也是非常重要的信息来源，通过数据分析目的也是更好的帮助我们了解业务所处的背景。

三、探寻解决方案

当我们对问题有足够深入的思考，同时对业务背景有足够的了解之后，才到了最后寻找解决方案的最后步骤。

　　a.归纳市场上成熟的解决方案和思路

很多问题都是想通的，大部分情况下当我们遇到某个问题的时候，行业其它产品或许早已经趟出一条明朗的解决之道，我们完全可以归纳总结出来加以借鉴学习，站在前辈的肩膀之上，能让我们用尽量短的时间看的更远。

同时要切忌无原则的生搬硬套，前人提供的是方案和思路，但一定要学会结合自己产品的实际状况做相应的取舍和优化，在对自己的产品有足够深入的了解之上，一定要讲究方案的适用性。

　　b.通过对问题解构分解摸索全新的解决之道

同样仍有很多问题，市场上或许并无完美的解决方案，或者是他人还未感知到问题的存在，针对这样的问题，则需要我们自己去摸索新的解决之道，或许是通过将问题解构成独立的小问题各自突破，或许是通过新技术的引入来提供新的思路……这样的问题挑战很大，但是所收获的价值则会令人深受鼓舞。

　　c.通过巧妙的转移问题焦点来化解状况

除了按照既定思路来处理，有时候还可以通过转移问题的焦点，巧妙得化解当前所遇到的状况，采用一种“曲线救国”的新思路来解除当前所遇到的问题。