流程管理的输入

客户满意度评估

首先，要对信息库汇总的结果做一个筛选与确认，这项工作安排给公司里经验丰富的中、高层人员比较合适，由他们去判断客户反馈的是否符合事实。例如客户通常会抱怨交货期长，但有可能公司在行业内已经是交货最快的，此时有助于理解客户反馈信息的真正含义。