流程分级

• .严格的自上而下与颗粒度适宜

  如果说流程清单的识别是从下到上的话，流程的分级则是从上到下。流程规划主导者也从流程所有者转为流程规划小组。之所以必须坚持严格的自上而下，是因为流程所有者的视角决定。

  [IT管理] 2018-07-26

• 接力棒式分级法

  如果没有专业的模型参考，或者即使有模型参考但是无法满足实际需要时， 又该如何分级（包括分段）呢？可以采取按时间或逻辑先后顺序的方式，我们称之为“接力棒式分级法”，如图2 -13所示。

  [IT管理] 2018-07-26

• 我们一般不建议1级流程文件化，比如“5.0 管理顾客服务”，这更多的是一种流程大类的名称而已

  我们一般不建议1级流程文件化，比如“5 0 管理顾客服务”，这更多的是一种流程大类的名称而已，写一个大而全的“客户服务流程”意义不大。

  [IT管理] 2018-07-26

• 我们认为流程也可以类似地分为高阶、中阶与低阶三个层级

  我们认为流程也可以类似地分为高阶、中阶与低阶三个层级。高阶流程就是公司的整体管理体系，以客户／市场需求为输入，以经营／战略目标实现为输出。

  [IT管理] 2018-07-26

• 做管理要有化繁为简的功力，分级就是化繁为简的基础

  做管理要有化繁为简的功力，分级就是化繁为简的基础。做流程管理也是这样，管理好一个活动非常容易，管理好一个流程难度大一些，管理好一批流程组成的子系统难度更大，管理好由子系统组成的企业管理体系则更难，管理好由上下游企业系统组成的供应链系统则难上加难。如果流程不分级......

  [IT管理] 2018-07-26