受理服务

• 受理服务效率要求

  受理服务的效率要求包括目标恢复时间要求与目标解决时间要求，依据受理服务分类与事件类型确定了每一类、每一级事件的目标恢复时间与目标解决时间。

  [IT运维] 2018-06-26

• 受理服务处理规范

  受理服务处理规范包括响应时间要求、电话作业规范、事件处理流程三部分，其中：响应时间要求是针对用户拨入电话的响应速度，将用户的等待时间限定在一定范围内；电话作业规范主要约定了电话用语，以使用户感到整个受理服务过程是热情、专业、规范的；事件处理流程规定了事件从受理......

  [IT运维] 2018-06-26

• 受理服务分类标准

  对于用户提出的各类请求，即故障、服务、咨询及变更等请求（统称为“受理服务事件”），我们将对其提供的服务称为受理服务，依据服务提供商在有限资源下，如何最大限度地满足用户需求、提升用户满意度，我们将受理服务按重要性来进行划分

  [IT运维] 2018-06-26

• 受理服务是用户在发生故障时向运维服务者提出服务需求并获得运维服务的过程

  受理服务是用户在发生故障时向运维服务者提出服务需求并获得运维服务的过程，其目的是在信息化系统意外发生故障时得到快速有效的解决，从而减小对业务的影响。受理服务包括墨翼珞娄用丘旦篮莲登（故障请求、服务请求、咨询请求等）、远程请求和现场服务请求。受理服务标-包含三方......

  [IT运维] 2018-06-26