【课程背景】

335年前，牛顿力学问世，蒸汽机才得以在精确计算下获得改良，拉响了工业化汽笛;157年前，麦克斯韦统一了电磁光，第二次科技革命让电视电车电话进入千家万户;100多年前，量子力学创立，打下半导体芯片发展的理论基础，成为了工业4.0时代的最典型特征。科技革命历经三百年，机器造物从粗犷专业到精致全能，未来，科技创新要走向何方?中国制造又如何才能走出红海?市场分化，创新怎么办?

后疫情时代，传统市场的时空规则被颠覆，消费者需求也发生了变化。比如居家时间增多，健身房关门，消费者打开直播就能跟顶级教练云健身;如果不会做饭，预制菜、智能小家电等就可以满足一日三餐需求;要是外出旅行不方便，还可以选择郊区露营既可以避开游人，又能亲近大自然……

与新的需求、新的市场和分化的用户群一同涌现的，是对企业创新的争议：

五花八门的空气炸锅、养生壶是不是制造伪需求的创新?自动炒菜机、自动喂猫器，是不是让生活没了灵魂与烟火气?大数据、算法，是不是在纵容用户的懒惰与沉迷?

这些舆论，将新时代的企业推到了创新的十字路口。

呼应人们对生活品质要求的提升，很多企业不断打造“全能化”、“集成化”的产品，以期能够抓住最广大消费群体，快速拓展开广阔市场。而随着消费需求也不断细化，另一些企业则选择专精于某项技术，切实解决某项痛点，聚集垂直领域的一大批忠实用户，从而安享小而美的市场红利。

今天大多数企业创新，都是被“客户不断增长的新需求和市场竞争的压力”给逼的，最后在“专精”与“全能”的选择中自乱创新阵脚，才有了种种市场争议。

企业，应该比消费者更早开始对创新价值的思考。

谁能更好地解决用户的需求和痛点，谁能与时俱进地创造出更适合用户的产品，谁就能在市场上活得更滋润。

【课程收益】

Ø 理解创新能力对于企业生存、发展的重要性

Ø 掌握多种层次、维度的创新思路、工具、方法和模型等

Ø 通过丰富的行业案例理解创新思维对于产品从0-1和从1-N的重要性和落地方法

Ø 深度理解创新能力背后的底层理论如用户价值、需求挖掘、价值网等

Ø 掌握颠覆式创新的2个手段和4个路径

Ø 掌握利用爆品思维和品牌效应做产品创新的方法

【课程特色】

案例跟踪：通过丰富的行业案例和设计案例贯穿所有的知识点，并给予核心的观点，引人思考。

互动：从头到尾都由讲师来主导太枯燥了，我们加入了轻松、活跃的互动环节，使学习的过程充满了主动性和趣味性。

实战演练：光听不练假把式，根据课程的内容我们设计了关键知识模块的课上实战演练环节，练完之后老师随堂点评，达到最佳的听课效果。

【课程对象】

1.企业的管理者CEO、老板、创新创业团队、产品总监/经理、研发总监/经理、项目经理、营销总监等;

2.产品研发团队成员，包括产品经理、市场总监、CMO、交互设计师、需求分析师、数据分析师等等。

【课程时间】3天(6小时/天)

【课程大纲】

一、“创新”的经济学起源：熊彼特创新理论

1. 创新的五种情况

Ø 产品创新

Ø 技术创新

Ø 市场创新

Ø 资源配置创新

Ø 组织创新

2. 创新思维

Ø 什么是思维

Ø 什么是创新思维

3. 创新与发明创造的异同点

4. 创新过程的阶段划分

Ø 准备期

Ø 酝酿期

Ø 顿悟期

Ø 检验期

5. 创新过程的特点

Ø 充分的准备工作

Ø 注意力的高度集中

Ø 打破固定思维

Ø 借助直觉、灵感和想象

二、创新的起源、定义和意义

1. 什么是创新：广义和狭义的创新

2. 创新的要素

Ø 创新的目的

Ø 创新的主体

Ø 创新的客体

Ø 创新的过程

Ø 创新的核心

Ø 创新的本质

Ø 创新的结果

3. 创新的特征

4. 创新的基本原理

5. 与创新相似的概念

三、创新能力

1. 什么是创新的能力

2. 创新能力的特征

3. 创新能力的构成：智力和非智力因素

4. 创新和知识的关系

Ø 知识多的人创新能力不一定强

Ø 知识少的人创新能力不一定弱

课堂互动：创新能力水平的自我测试

四、创新思维

1. 打破创新的思维障碍

Ø 习惯定式思维

Ø 权威思维

Ø 从众思维

Ø 书本思维

Ø 自我中心思维

2. 创新思维

Ø 发散思维

Ø 收敛思维

Ø 形象思维

Ø 联想思维

Ø 直觉思维

Ø 灵感思维

Ø 逻辑思维

Ø ……

3. 常见的创新方法

Ø 模仿创新法

Ø 类比创新法

Ø 六顶思考帽法

Ø 组合创新法

Ø 逆向转换法

Ø 移植创新法

Ø 综合创新

Ø 分离创新

Ø 价值优化

Ø ……

五、设计思维与创新设计

1. 以人为本——设计思维概述

Ø 设计思维简介

Ø 设计思维的发展史

Ø 设计思维的理论架构层次

Ø 设计思维的创新范式

Ø 设计思维的创新系统构成要素

案例：动车组设计里的设计思维

关键任务训练：未来的智能家居的生活方式

2. 将心比心——同理心

Ø 同理心定义》

Ø 同理心和情绪识别

Ø 同理心—移情和3F 倾听法则

Ø 同理心—移情图

案例：徒手攀岩的极致热爱者

关键任务训练：绘制移情地图

3. 擘肌分理——洞察需要

Ø 重定义问题

Ø 问题重构的工具—问题画布

Ø 洞察需要的方法—5Why分析法

关键任务训练：设计理想钱包

4. 另辟蹊径——创意构思

Ø 头脑风暴法

ü 头脑风暴四大原则

ü 头脑风暴五个阶段

Ø 即兴创造：YES AND

ü 什么是YES AND及其特点

ü YES AND操作流程

关键任务训练：应用疯狂8分钟画布为穷人设计手机

5. 躬身笃行——原型实现

Ø 原型价值——直观表达的重要性

Ø 原型呈现

ü 草图描绘

ü 纸质原型

ü 故事画板

ü 物理原型

ü 角色扮演

ü APP应用

创新研讨：如果你和你的伙伴们准备开一家属于自己的民宿，你会用哪个原型的呈现方式 来测试市场需求呢?

关键任务训练：为书房布局绘制草图原型

6. 去伪存真——实际测试

Ø 可行性蓝图

Ø 完美演讲法

创新研讨：你在专业相关学习上面，遇到过哪些问题?结合本节的知识点，如何运用类比思维解决这些专业问题?

六、Design Thinking(创新设计思维)

1. DesignThinking设计思维的基本理念与步骤

Ø 什么是设计思维(Design thinking)

Ø 设计思维的主要特征、过程与步骤

Ø 主题、议题的来源、筛选与确定

Ø 访谈、观察、沉浸式体验

Ø 顾客体验地图

Ø 利害关系人地图

2. 洞悉感受(Empathize)

Ø 从洞悉感受开始

Ø 选择访谈、观察与沉浸式体验

Ø 族群分析、人物志、情景故事

Ø 同理心地图

Ø 此阶段相关工具、方法论和模型

ü ⽹络研究

ü ⼈种志

ü 焦点⼩组

ü ⼀对⼀访谈

ü ZMET研究法

ü 问卷调研

ü 体⼒激荡(Bodystorming)

ü 实境调察法

ü 5whys分析法

核心工具练习：5-Why 深度访谈探索、潜影观察、顾客体验地图 (UX Map)

3. 需求界定(Define)

Ø 从POV开始——深度挖掘需求

Ø 需求的分类、相关理论研讨

Ø 经典教练工具与引导技术

Ø HMW创新发散与收敛

Ø 此阶段相关工具、方法论和模型

ü ⽹络研究

ü 重构问题

ü 5W⽅法：Who、What、Where、When、Why。

ü 移情图

ü ⽤户旅程地图

ü ⽤户体验地图

ü KANO分析模型

4. 产生创意点子(Ideate)

Ø 创意能力的建立: 抽象与模拟

Ø 确认洞见创意 ( KANO: SI, DSI)

Ø 创意能力与创新训练游戏

Ø 创意开发的方法与训练

Ø 此阶段相关工具、方法论和模型

ü 想法收集

ü 头脑风暴

ü 游戏化头脑风暴-鱼缸

ü 反向思维

ü 最坏的想法

ü 参与者设计

ü 故事板

ü 类⽐法

ü 竞品分析

ü ⼈群风暴法

ü 投票法

ü 四分法

ü How-Now-Wow 矩阵法

ü 六顶思考帽法

5. 原型建立(Prototype)

Ø 原型的概念、理念与意义

Ø 原型制作典型方法

Ø 原型制作与呈现: 情境故事

Ø 原型活动：从日常事物中创造事物

Ø 原型制作训练：实体产品与服务解决方案

Ø 此阶段相关工具、方法论和模型

ü 业务流程图

ü 状态流转图

ü ⽤户流

ü 站点地图

ü 信息架构

ü 卡⽚分类法

ü 低保真原型

ü ⾼保真原型

ü 可交互原型

6. 创新工作坊之——体验测试(Test)

Ø 测试的意义与迭代原理

Ø 测试的典型方法与操作技巧

Ø 测试问题与观察访谈、用户体验与反馈

Ø 测试反馈与优化

Ø 此阶段相关工具、方法论和模型

ü 可⽤性测试

ü 专家评审

ü 启发式评估

ü 认知⾛查

ü 多元⾛查

ü ⼀致性检查

ü A/B测试

ü ⾯对⾯测试

ü 远程测试

ü ⾛廊测试

ü 发声思考法

ü 眼动追踪

ü 点击流分析

ü ⽹页分析

ü SUS可⽤性量表

ü 拦截调查

ü 电⼦邮件调查

ü ⽇记/相机研究

ü 客服反馈分析

ü 问卷调查

七、设计思维工具大全

1. 创新-在正确的时间使用正确的工具

2. 4*4设计思维过程

3. 阻碍创新成功的四个误区

4. 创新成功的四个原则

5. 创新各阶段的工具介绍

Ø 阶段一：建立共情

1.做自己的客户

2.贝尔宾团队角色模型

3.观察

4.商业模式画布

5.情境调查

6.客户旅程地图

7.案头调研

8.共情卡片

9.共情地图

10.时期卡片

11.极端用户

12.待办任务

13.相机日志

14.卡片排序

15.杀手问题

16.认知演练

17.心智模型

18.个人盘点

19.人物角色

20.PESTLE技术

21.POEMS

22.快速民族志

23.语义差异

24.目标群体模型

25.搜索字段规范

26.SWOT分析

27.趋势专家访谈

28.媒介扫描

29.焦点小组

30.“从……到……”研究

31.反即视感

Ø 阶段2 定义问题

概要

热身

工具

32.2×2矩阵

33.ABC分析法

34.亲和图

35.下载

36.见解分类和构建集群

37.ERAF系统图

38.设计挑战

39.发现并组合见解卡片

40.给奶奶的明信片

41.用户响应分析

42.从观察到见解

Ø 阶段3 产生想法

49.哈里斯法

50.现场巡视

51.创意众包

52.想法简介

53.杀死愚蠢的规则

54.集体素描

55.集体笔记法

56.倒立和翻转技术

57.莲花法

58.形态结构图

59.预测新年头条

60.随机输入

61.TRIZ

Ø 阶段4 原型设计

62 .事后回顾

63.魔鬼辩护士

64.创建原型

65.闪光灯

66.绿野仙踪

67.快速完成

68.创新总结

69.纸上原型设计

70.快速而肮脏的原型设计

71.路线图

72.快艇法

73.故事板

74.讲故事

75.场景技术

76.自主尝试

77.预览场景

八、产品经理“创”字诀——创意探寻

1. 互联网创新的三种层次

Ø 产品

Ø 模式

Ø 行业

2. 交叉创新法：探索企业创新思路

案例：亚马逊、航旅纵横、kindle等;

Ø $APPEALS吸引力法则

案例：航旅纵横vs飞常准

Ø 战略画布-顾客价值曲线法

案例：不同级别酒店的产品服务要素组合

3. 寻找细分市场-找到新创意

Ø 细分市场的概念

Ø 产品包开发

Ø 如何寻找细分市场

案例：小米智米团队空气净化器产品市场探寻

4. 前沿技术与产品创新

Ø AI\VR\Big Data等前沿黑科技研究

Ø T-P-M模型法

5. 产品创新方法

Ø “代合调改用消排”7字诀法

Ø 极速头脑风暴法等

Ø 微创新

Ø 分离与替换

Ø ……

案例：红绿灯、早餐奶、奥利奥

九、颠覆式创新

1. 用“用户价值公式”衡量创新

2. 用“交叉视角”跨界创新

3. 怎样从新要素到新物种

4. 三级火箭：深度讲解互联网降维打击

5. 颠覆式创新：成败价值网

Ø 价值网与颠覆式创新

Ø 价值网的三大要素

Ø 组织心智

案例：Netflix、支付宝、微信等

十、产品颠覆/融合创新2个手段+产品创新升维4个路径

1. 颠覆式创新+融合式创新

Ø 颠覆式创新

Ø 融合式创新

案例：比亚迪仰望、U9、特斯拉等

2. 产品创新升维4个路径

Ø 构建产品矩阵

Ø 反向倒流

Ø 产业跨界创新

Ø 跨地区创新，重新进行产品和用户定位

案例：拼多多、麦当劳等

十一、从0-1找到创新的独特方法

1. 水平进步：从1到N-创新裂变早产品组合矩阵

案例：曼秀雷敦、小米

2. 垂直进步：从无到有，从0到1

3. 有自己独立的思考，不要为了反潮流而反潮流

4. 静态社会，减少零和博弈

5. 动态社会，创造价值

6. 打造竞争壁垒

Ø 专利技术

Ø 网络效应

Ø 规模经济

Ø 品牌优势

案例：360、特斯拉等

十二、产品经理如何做好团队协作

1. 产品团队构成及各种岗位角色特点

Ø 产品总监、产品经理、项目经理之间的协调合作

Ø 研发工程师沟通问题和技巧

Ø UIUE设计师沟通问题和技巧

Ø 市场和销售团队配合

Ø 产品经理如何与运营部门进行配合

Ø 产品经理与各职能部门如人力、行政、财务等部门的协作

2. 如何管理小伙伴

Ø 与团队成员保持同等地位，不要盲目自大

Ø 自身能力要高过团队平均水平

Ø 充分了解自己的产品，明确下发的任务内容

Ø 多做一些份外的工作

Ø 让团队成员所做的工作始终围绕项目进行

Ø 学会鼓励和赞扬别人

Ø 保持谦卑时刻处于学习状态

Ø ……

3. 使用好团队协作的工具

Ø 文档协作工具

Ø 沟通工具

Ø 项目协作工具

Ø 文件存储和共享工具

Ø ……

十三、产品经理沟通技巧和能力

1. 对内沟通

Ø 需求沟通阶段

Ø 项目立会

2. 跨部门沟通

3. 向上沟通

Ø 认知上级的工作思维模式

Ø 选择重要关键词

Ø 方案的撰写

Ø ……

4. 对外沟通

Ø 系统对接

Ø 商务谈判

5. 沟通技巧

Ø 良好心态

Ø 标准统一主题明确

Ø 换位思考无障碍

Ø 善于倾听