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浅论IT服务管理的现状评估

2017-11-06 17:31:21　|　来源：中培企业IT培训网

IT项目重要的参考价值在于能够对互联网行业各个领域的操作带来科学的指导，在利用IT服务管理当中，现状评估是一个重要的环节。中培《IT服务管理（ITIL Foundation）认证》培训专家王老师在这里详细介绍了现状评估的内容。

王老师指出，现状评估是通过定性和定量的研究方法全面了解组织的IT服务状况及其与目标、现实之间的差距。这一步是项目后期流程设计和工具实施的基础。根据评估的范围和评估的深度不同，评估的周期也不尽相同，但一般说来，评估的周期不宜太长，通常在两周到一个月为宜。

现状评估通常会有以下活动：

●项目启动会；

●认知培训（该部分即为理念导入。它既可独立出来，也可作为现状评估的一个组成部分）；

●现场访谈（访谈对象需包含被评估组织中的各个层圾、各个岗位）；

●问卷调查（包括问卷设计、发放、回收和分析）；

●撰写评估报告（包括总评估报告和各分支评估报告）；

●评估汇报。

以上这些也是IT服务管理对互联网从业人员价值的指导价值所在。王老师认为，只有认证做好现状评估，才能确保项目的成功。

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标签： IT服务管理的现状