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ITIL中级能力模块之RCV浅谈

2017-09-01 17:17:22　|　来源：中培企业IT培训网

中培伟业根据市场需求和广大客户需要，特开设ITIL中级课程RCV。欢迎新老客户咨询学习。下面来说一说RCV的相关内容。

该课程是ITIL? 2011中级课程能力模块的第三门课程，对应五本核心书籍中“服务转换”的内容。该课程的主要内容包括变更管理、服务资产与配置管理、发布与部署管理、服务验证与测试、变更评价、知识管理、技术和实施管理等。在IT服务管理的生命周期中，服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当，经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责，并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用，及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认，及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素，以便建立卓越服务转换体系。

中培拥有APMG授权的官方讲师，结合实际的IT服务管理的丰富经验，通过案例的详细讲解，使学员深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务的发布、控制和确认工作；理解和掌握相关流程活动设计的不同方法；掌握与其它IT服务管理流程的联系，从而能够提升整体IT管理效率；掌握IT服务的发布、控制和确认流程如何不断保障和改善服务转换的质量问题。

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