本文结合中培《软考项目经理中高级考前培训》学员张经理的实际经验，以该项目为例，论述了质量管理在信息系统项目建设过程中的重要作用，主要从质量规划、质量保证以及质量控制三个方面予以阐述，分享作者的管理心得体会。

随着社会和经济的不断发展，电梯、锅炉、容器管道，起重机械，场内机动车等特种设备呈现爆炸式增长，这为特种设备检验及监管工作带来了很大的压力和隐患，为加强特种设备监管、提高检验效率，特种设备监督检验实施信息化已迫在眉睫。在此背景下，某省质监局将提高特种设备检验编制审核效率，解决检验记录与报告一致性及原始记录报告电子化存档做为目标，开发符合金质工程总体设计要求的“特种设备检验管理系统”项目列为了重点实施项目。

2015年12月，张经理作为项目经理参与了“特种设备检验管理系统”项目的建设，该项目投资共860万元人民币，建设工期为1年。由于本项目所涉及的领域专业性较强，设备类别较多，各设备专业特点明显，实施复杂等特点，因此要使项目能够顺利实施，执行严格的严格的质量管理至关重要。在本项目中，张经理作为项目经理除对其余管理领域进行克职恪守的管理以外，特别对质量管理从如下几个方面进行了管理：

一、制定质量管理计划

为了项目过程的顺利实施，产品满足用户的需求及期望，在项目中进行质量管理必不可少，同时张经理也深知“质量是规划出来的，不是靠后期的检查和测试出来的”所以在项目规划阶段就着手制定项目的质量管理计划。考虑到项目系统是将“特种设备安全法”、“特种设备安全监察条例”等法律法规落实到系统中，而开发的系统，同时还要满足行业技术标准的有关规定和要求。为此张经理和项目组成员收集了相关的国家及地方行业标准，特种设备相关检验指导规范，并依据公司的质量方针，项目的范围说明书、产品说明书，及组织过程资产使用“流程图”，分析系统中各要素之间的交互关系识别出项目的质量标准和目标、制定了项目质量管理计划和质量目标。

制定的质量目标主要包括：系统业务目标（检验报检子系统、任务分配子系统、检验记录报告子系统、业务收费分发子系统）；系统功能目标（系统基本功能模块、系统流程管理模块、系统环境管理模块、记录报告版本控制模块）系统性能目标（安全性、容错性、可维护性）

除此之外，张经理还落实了具体质量职责，成立了独立的质量小组，主要负责监督项目活动是否按计划执行；配置变更小组，主要负责项目变更管理，保证项目文档的一致性；测试小组，主要负责项根据项目需求文档和开发计划制定具体的测试和检查计划，确保交付物符合项目要求。

二、质量保证

由于特种设备检验专业性较强，设备类别较多，各设备专业特点明显，实施复杂等特点，在项目实施开发过程中质量的保证尤为关键。为使项目开发过程、产品服务满足需求，张经理在项目实施过程中严格按照质量计划中的质量标准及质量目标为基础，在项目组中积极开展质量保证活动。张经理在项目质量保证过程中重点做好了以下几方面工作：

（1）组织质量管理人员和项目关键成员，共同编写详细的质量保证计划，建立完善的质量保证程序，组织建设方高层管理对质量保证程序进行评审和确认。

（2）质量管理人员依据质量保证计划，在项目实施的各个重要环节进行质量保证测试，定期对项目总体绩效进行评估，发布质量绩效报告。

（3）聘请公司中具有项目审计经验人员，对项目进行了质量审计，对一些低效率及无效果的规定进行了删改和优化，在保证质量的前提下，减少了质量预防成本，提高了质量保证工作效果。

通过对项目持续开展质量保证活动，项目组的开发质量得到了有效地保证，开发人员的返工率大大降低，项目的进度较计划超前，整体成本节约，得到了项目组成员的支持，项目建设方的认可，有效地提升了项目各干系人对项目质量信心。

三、质量控制

项目质量控制是项目管理中具有重要作用，是验证项目产品及服务是否满足质量需求的一个重要过程。在项目实施过程中，张经理依据项目的质量管理计划、工作绩效信息及标准要求，对项目的需求分析、设计规格说明、编码等重点阶段通过测试进行质量控制管理。注意贯彻预防为主和检验把关相结合的质量控制原则，要求项目组全体成员在实施过程中树立质量意识，对项目日常工作进行审计、开发人员间代码互查、设计合理高效的测试用例提高交付物质量，降低质量成本。

在项目设计阶段，通过测试发现，系统多个模块出现逻辑关系问题，为找到具体原因张经理带领团队将问题汇总并利用帕累托图进行分析，发现造成问题的主要原因是由于开发人员对特种设备检验中相关检验项的排他性理解的偏差造成的。找出原因后张经理将更改措施形成变更申请，对变更进行影响分析，并提交变更委员会进行审核，审核批复后实施变更，实施后对变更进行验证、将变更内容分发给各干系人。

为尽量避免此类问题的发生，张经理与建设方进行了沟通，邀请建设方技术专家参加项目的阶段评审，为项目把关，减少因业务专业理解问题造成的不必要返工。

结尾：

经过项目组团队不懈的努力，历时1年，本项目终于于2016年12月，通过了建设方组织的验收，为用户解决了检验记录与报告一致性及原始记录报告电子化存档的问题，实现特种设备检验记录报告起草、编辑、审核流转、发放归档的全面电子化，得到了业主的好评。本项目的成功得益于张经理成功的质量管理。当然，在本项目中，还有一些不足之处，比如：在项目实施过程中，由于项目组1名成员因为自身原因突然离职，导致项目的团队建设出现了问题，不过，经过张经理后期的纠偏，并没有对项目产生什么影响。在后续的学习和工作中，张经理将不断的充电学习，和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，力争为张经理国信息化建设做出自己的努力。

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