项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，以及质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。

2015年1月，中培伟业《PMP项目管理国际认证》学员李经理参加了某铁路部门铁路工务设备维护管理数据分析与决策系统项目的开发，并担任该项目的项目经理一职。该项目因路局领导迫切希望推动铁路工务信息化建设为背景，以实现对工务设备运行更为准确的监测、分析、预测、预警为目标，充分利用大数据技术，建立“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的管理机制。

经过详细分析项目特点后李经理认为，在项目中进行质量管理应实施的活动有质量规划，质量控制和质量保证等。在该项目中，李经理主要采用了基准分析、一般质量控制工具和技术，包括数据检查和统计、缺陷判定、质量审计等策略，进行有效的项目质量管理。实际结果表明，通过有效的项目质量管理，最终使得项目完成十分顺利，基本达到预期的质量管理目标，并得到客户以及李经理方领导的正面肯定。

根据以往的项目经验，李经理总结出，通过有效识别质量标准，建立质量基准，可以向项目干系人明确传递满足质量标准需要做什么、怎么做、做到什么程度等信息。质量管理计划必须明晰，因为含混是管理者最大的天敌，如果质量管理计划不明确、不清晰，将有可能导致质量管理的方向性错误，质量保证和质量控制的工作开展得不到应有的指导。质量保证需要通过一系列科学的过程和步骤，证明产品的质量符合预期，及时向关键项目干系人进行反馈并得到确认，质量保证的核心是执行，如果执行不力，那产品的质量将无法按预期得到应有的保障，质量缺陷随即而至。质量控制是通过有效的措施监督、控制质量保证活动的开展，判断质量保证活动有效性、发现质量缺陷，分析产生质量缺陷的原因，并通过合理的纠正措施和预防性措施来实现产品质量持续改进的过程。综合本案例，李经理作为该项目的项目经理，重点从项目的质量管理出发，围绕如何合理地制定项目质量管理计划、科学地进行项目过程质量保证、有效地进行质量控制三个方面进行论述。

1.合理制定项目质量管理计划。

合理制定项目质量管理计划关键在于识别质量标准、确定质量保证措施以及

确保质量而应采取的一系列纠正措施。李经理公司于2012年已经通过国际 ISO9000 质量管理体系的认证。结合长期以来李经理公司建立的质量管理方面的组织过程资产，以及本项目的范围说明书和产品说明书，在项目建设的前期，李经理就着手开始制定项目质量管理计划，旨在识别出项目相关的质量标准，从而达到客户以及其他项目干系人的期望和要求。

本项目是某铁路部门为推动铁路工务部门“互联网+”行动计划，所进行的铁路工务系统信息化建设。由于甲方自上而下对铁路运行安全建设给予很高的重视，整个平台建设的功能要求和性能要求在绝对满足甲方要求的建设规范的基础上，同时必须结合信息决策部门和现场施工部门的使用需求，对系统中涉及的工务设备维修，预测预警等数学模型进行不断的优化和扩展。李经理深知产品需求和项目需求是质量需求的基础。据此，在甲方高层领导的协调下，李经理组织专人开展了一次深入的需求调研，并进行了正式的需求评审会议，尤其就工务设备维护管理分析与决策系统项目的质量需求进行了确认，建立了质量基准。并与客户高层共同明确了要实现质量基准所必须付出的努力，包括组建专门的质量管理团队，质量保证和质量控制的具体措施等，最后输出了统一用户管理平台系统集成项目的质量管理规划，分发给相关项目干系人。

2、科学地进行项目过程质量保证。

质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地、系统地位为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个项目生命周期。全面的质量管理和过程管理改进是质量保证的两个基本原则。质量保证主要是通过质量审计来实现的。质量审计是指对项目质量是否符合质量基准进行独立的评估。通过对项目过程中的关键节点进行质量审计，能够较早发现质量管理活动中可能存在的问题，从而及时进行有效的纠正性措施来降低质量成本，增加客户满意度。

为避免发生由于质量保证执行不充分，导致软件后期发现存在重大安全缺陷的事故。所以李经理尤其重视铁路工务设备维护管理数据分析与决策系统项目全过程的质量保证工作的开展。首先，在项目开始前期，李经理向公司质量管理部借调了具有丰富经验的质量管理人员到项目团队中来，专门从事项目的质量保证工作；其次，李经理组织了质量管理人员和项目关键成员，共同编写了详细的质量保证计划， 建立了一套完善的质量保证程序，并组织李经理公司领导与甲方高层管理者， 对该质量保证程序进行评审和确认，一方面能够让业甲看到项目组对项目质量的重视和在质量保证方面做出的努力，另一方面能够向项目团队人员宣贯和明确质量保证工作的重要性，促进项目团队人员在项目建设过程中能极配合质量保证人员的工作。最后，由质量管理人员在项目实施的各个重要节点进行质量保证测试，发布质量绩效报告， 及时发现质量保证活动中可能存在的缺陷和问题，确保质量保证工作的有效性，降低产品存在重大质量问题的风险和质量成本。

3、有效地进行项目质量控制，并持续改进。

质量控制是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。通过有效的质量控制，可以监督项目的具体实施结果，与质量基准相对比，可清楚了解当前的质量状况，并确定消除产生不良结果的原因，进行有效的改进，保证质量符合基准。质量控制是确保项目满足项目干系人期望的过程。

在项目实施过程中，李经理深知有效的质量控制活动是完成高品质项目的最后一道关卡。一方面，李经理通过对铁路工务设备维护管理数据分析与决策系统本身所需具备的功能和性能进行符合性测试，建立了一系列的复核型测试计划，并组织专门的质量管理人员进行测试、记录和分析，及时发现该系统中存在的质量偏差，查找导致质量偏差的原因，采取有效的纠正性措施和预防性措施进行合理的纠偏。另一方面，对于项目管理本身的各个过程，李经理通过与企业组织过程资产中的项目管理最佳实践进行对比，及时发现项目管理过程中可能存在的问题，并及时纠正，避免由于项目管理过程本身存在的质量偏差导致产品质量偏差。

该项目历时近一年，最终顺利完成了项目的建设，通过了甲方的验收，并在年甲方年终总结大会上获得甲方上级领导的高度赞誉。能够取得这样的成绩，很大程度上得益于良好的项目质量管理工作，合理制定质量管理计划，有序开展质量保证活动，科学进行质量控制和持续改进！

本项目具有规模较大、项目质量要求高、建设周期短等特征。针对此类项目，本项目科学应用了信息系统项目质量管理的一般知识及其指导方法，包括合理制定质量管理计划，科学地执行质量保证工作和有效地开展质量控制工作。通过以上组合策略有效保证了系统建设的质量，最大限对上降低了项目的质量成本，顺利完成了项目。但是，项目组仍然不满足与现状，发现了很多的不足，对于此类项目建议今后仍需改进一些问题，如确定许可内的质量问题范围，随机质量问题的纠正措施等。

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