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本章考纲要点：IT服务管理的核心思想IT服务管理的基本原理IT服务管理的范围对应中级教材第二章P70信息系统服务管理体系：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统

2251 2014-02-17

本章考纲要点：信息系统项目整体绩效评估原则整体绩效评估方法财务绩效评估对应高级教材第23章P523内容提要：1、项目整体绩效评估概念2、信息系统绩效评估原则3、项目整体绩效评估方法4、项目财务绩效评估

1442 2014-02-17

本章考纲要点：知识管理概述显性知识管理和隐性知识管理对应高级教材第二十二章P517知识的特性：1、知识的共享性2、知识的隐含性3、知识的增值性4、知识的资源性科技进步对于经济增长的贡献率：20世纪初，5%～20%；70～90年代，70%

1823 2014-02-17

本章考纲要点：用户业务流程管理业务流程分析方法业务流程改造管理咨询业务流程建模业务流程实施业务流程评估与持续优化对应高级教材第21章P462内容提要：1、业务流程管理2、流程的分析和设计方法3、业务流程重组

1700 2014-02-17

本章考纲要点：企业战略的概念战略管理过程战略制定对应高级教材第二十章P442战略的特性：1、战略的第一个特性：做对的事情，而不是仅将事做对。2、战略的第二个特性：以企业整体作为战略选择的基础。3、战略的第三个特性：不针对短期现象......

1845 2014-02-17

本章考纲要点：组合管理的一般概念项目选择和优先级排列项目管理办公室大型复杂项目管理对应高级教材第十九章P418项目组合管理（programmanagement)：项目组合管理是集中的，为实现特定项目组合的战略目标和利益的协调管理。

1673 2014-02-17

本章考纲要点：需求管理基本概念需求规格说明书的版本控制需求变更管理需求变更对应高级教材第十七章P387主要内容：1 需求管理2 需求基线3 需求跟踪4 需求变更控制5 需求管理的实践调查

2320 2014-02-17

本章考纲要点：项目收尾的内容项目验收项目总结项目评估审计对信息系统的后续工作的支持项目组人员转移对应中级教材第十六章P477内容提要：1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移

1458 2014-02-17

本章考纲要点：项目变更基本概念变更管理的基本原则变更管理组织机构与工作程序对应中级教材第十五章P407概述：变更变更控制系统变更控制的依据整体变更控制范围变更控制

1281 2014-02-17

本章考纲要点配置管理有关概念配置管理计划编制工作的基本步骤配置识别与建立基线版本管理配置状态报告配置审核对应中级教材第十六章P418对应高级教材第十五章P334内容提要：1、软件配置管理的概念2、软件配置管理计划3、软件配置标识4、变更

2293 2014-02-17

本章考纲要点：采购管理的相关概念用于采购计划编制的技术和工具常见的询价文件招标与供方选择合同收尾对应中级教材第十四章P382对应高级教材第十三章P29313 1项目采购管理概述：项目采购是指从执行组织外部购买或获得完成工作所需的产品

1537 2014-02-17

本章考纲要点：风险和风险管理的基本概念风险管理计划的内容风险事件和风险识别含义定性风险分析的技术和工具定量风险分析的技术和工具风险应对策略（规避、接受、减轻、转移）风险监控的目的和主要工作内容对应中级教材第十八章P454对应高......

1419 2014-02-16

本章考纲要点：项目沟通管理的基本概念沟通管理计划的主要内容用于信息分发的技术和工具绩效报告的内容项目干系人管理的技术和工具、输入、输出对应中级教材第十二章P349对应高级教材第十一章P22911 1项目沟通管理的基本概念：沟通的重要性

2022 2014-02-16

本章考纲要点：项目人力资源管理有关概念与激励理论制定人力资源管理计划的技术和工具组建项目团队所用的技术和工具、输入、输出项目团队建设活动的可能形式和应用项目团队管理的含义和内容、技术和工具对应中级教材第十一章P324对应高级教......

2524 2014-02-16

本章考纲要点：质量管理基础制定项目质量管理计划包含的主要活动项目质量保证活动项目质量控制的意义、具体的实施过程与组织项目质量控制的技术、工具和方法对应中级教材第十章P297对应高级教材第九章P1799 1质量管理基础：质量的概念1、IS

1697 2014-02-16