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2361 2018-07-26

流程的正确分类有利于提高管理效果。分类的方法有很多种，我们在图2-9中列举了一些常见的分类方式。不同的性质的流程，分类的方法也会有所不同。

1534 2018-07-26

支持流程为经营流程提供支持服务，通常包括决策支持、后勤支持与风险控制三类。决策支持是最体现支持流程价值的，类似于军队中的政委，虽然不带兵打仗，但他可以为军队统帅提供决策支持、出谋划策，一个好的军师是一支部队作战成功的关键。

1916 2018-07-26

企业从小到大的发展，由粗框式的运营模式必然走向标准化的运营模式。越来越多的企业管理层也意识到了标准化工作推进的重要性，但就如何开展标准化工作也存在诸多疑问。本文将详细探讨企业标准化的必要性和关键维度。

1980 2018-07-26

既会花钱，又会赚钱的人，是最幸福的人，因为他享受两种快乐。

2337 2018-07-25

我们理解经营流程就是直接为客户创造价值的流程，能够被外部客户看到或感觉到，经营流程从客户提出需求开始，到满足客户需求结束。

1878 2018-07-25

公司内所有流程理论上是可以互相贯通的，不过为了高效管理这些流程，有必要先根据流程的性质进行分类，这有利于从整体上把握不同类别流程的定位与作用，有利于更好地设计公司流程体系。你当然可以参照APQC模型把流程分为两类：运营、管理及......

2509 2018-07-25

当然APQC的流程分类框架只是提供了重要参考，如果贵公司没有规范和成文的客户服务流程，但是并不代表贵公司没有做客户服务，只是可能很多客户服务工作被分解到各个部门（这同时提示我们，这有可能是未来的优化方向之一），或者此类别的工作......

1667 2018-07-25

在对流程分级之前或至少同时，流程管理部门需对公司的流程总图进行规划。其他部门无法胜任此项工作。这个用来盛放流程的“容器”不一定能够一次成型，但总是可以先做一个雏形，随着流程分级工作的深入，再不断地调整和完善。

2548 2018-07-25

下面是一张公司流程全景图（如图2-6所示），形象地把流程网络的模样展现出来。虽然流程不像公路那样有形，但是通过其中的逻辑关联性，流程同样是鲜活和立体的。

2217 2018-07-25

小到乡村小道，大到南北大动脉，中国有一个庞大的公路网络。为了有效地管理这个网络更好地为社会经济活动服务，国家把公路按行政等级、使用任务、功能和交通量分为不同的等级。这样不同等级的公路

1607 2018-07-25

当你发现某部门的流程清单及描述全部是操作性事务时，这是一个说明此部门的工作尚处于本职工作价值链低端的明显信号。

1566 2018-07-25

当拿到部门流程识别表后，我们相信你一定会有意外的惊喜，这是我们在做流程规划工作之前没有预测到的。部门流程识别表作为各部门工作真实反映的载体，你可以从中发现很多有价值的信息。

2036 2018-07-25

表2 -10是我们拿流程管理工作做的一个实例分析。很多公司启动流程管理工作，一般是从文件管理、流程梳理或流程优化开始的，当这些工作已经被很好地例行化后（虽然这已经实属不易啦），你就会发现流程管理工作遇到了发展的瓶颈

2530 2018-07-25

2139 2018-07-25