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项目管理技巧篇:5种方法,彻底搞定团队成员冲突!

2020-04-07 18:36:01 | 来源:中培企业IT培训网

在生活中,舌头和牙齿都有打架的时候,更别说一个诺大的团队了,团队成员之间工作的时间长了,难免会发生摩擦和争执。



不久前,小培分享了冲突的利益以及项目经理对待冲突的心态,那今天小培要接着分享,当团队发生冲突时,项目经理应掌握的五种解决办法。



01

强迫命令



定义:为了解决冲突,职位高的一方在不考虑对方感受的情况下,强迫职位低的一方接受自己的意见,即为强迫命令。

适用场景:既重要又紧急

比如客户马上就要验收项目了,这个节骨眼上,时间紧迫,没有机会让你用晓之以理,动之以情的方式说服对方,所以只能委屈对方,让他必须按照你说的做。


「有什么事,我扛着」「你直接按我说的去办,出事了我担!」虽然,下属听了不乐意,不过效率倒是很高!

效率:★★★★★

体验感:



02

合作解决


定义:为了找到大家都满意的解决办法,双方决定平心静气的坐下来,一起商量对策,采用合作的方式达到双赢的效果。

适用场景:重要但不紧急

在这里小培先给大家分享一个「范蠡贩马」的故事,春秋吴越争霸时期,由于连年战争导致战马紧缺,然而战马多产于北方,路途遥远常遭遇贼寇强盗,所以无人敢买。


不过,齐国有位名叫姜子盾的富商,常年贩卖麻布到吴越,因早已买通了沿途强盗,所以每次都能顺利运输麻布。范蠡知道后,便决定帮姜子盾免费运麻布到吴越,姜子盾听后求之不得。



就这样,范蠡借着富豪的资源,顺利运回了战马,而富商也因此省去运费,双方达到了双赢的效果!

在开展项目过程中,资源稀缺已是常事,因此也引发了诸多矛盾,如果这件事重要但不紧急,项目经理可以坐下来好好沟通和协调,采用「合作解决」的方式争取达到双赢的效果。

效率:★★★★★

体验感:★★★★★



03

妥协调节


定义:在发生冲突时,秉着「退一步海阔天空」的原则,双方都各退一步,虽然各自的利益都打了折扣,但却利于矛盾的解决。

适用场景:紧急但不重要

当这件事对你没那么紧急,但却很重要的事情,可以采取双方各让一步的方式,妥协调节,在项目中,很多时候冲突都是用这种方式解决的。


比如,小王和小张都想下午3点~5点用会议室,但资源有限,并不可行,最后通过妥协调节,小王和小张各退一步,3点到4点,小王用,4点到5点小张用,从而达到解决冲突的目的。

效率:★★

体验感:★★



04

缓和包容


定义:发生冲突时,其中一方选择缓和包容的方式解决冲突,通俗点说就是,「争不过你,都听你的」「承让」的意思。

适用场景:不紧急也不重要

当某些资源对你而言,并不是非有不可,有可能更好,没有也不会对你造成损失,但这个资源却能解对方的燃眉之急,这个时候,你不妨成人之美,用「缓和包容」的方式,撤销自己的述求,成全对方。

效率:

体验感:★★★★★(被包容方)


05

撤退回避


定义:由于暂时没法解决冲突,所以其中一方或双方采取暂时将冲突搁置的方法,等以后条件成熟了,有机会了,再去解决。

适用场景:不紧急也不重要

针对钓鱼岛事件,邓小平曾反复强调要以大局为重,谈不拢,避开比较明智,这样的问题放一下不要紧。他表示「我们这一代人智慧不够,我们下一代人比我们聪明,总会找到一个大家都能接受的好办法来解决这个问题。

这就是典型的「撤退回避」,通过「搁置争议」的方式回避目前为止还无法解决的问题。

效率:

体验感:



最后,为了方便大家的记忆,

小培将以上内容总结为两张图。


第①张:将这五种方法放在体验和效率这两个纬度上,来看他们分别摆放的位置。横轴表示越往右,越顾及对方的感受,体验感越高;纵轴表示,越往上代表决策越快,效率越高。



第②张:将这五种方法放在时间管理矩阵中,来分析每种解决方式对应的使用场景。横轴代表紧急程度,从左到右,紧急程度由弱到强。纵轴代表重要程度,从下往上,重要程度逐渐增加。

文末寄语


在项目中产生冲突是一件再正常不过的事情,只要掌握这五种解决办法,并记住小培为你总结的两张矩阵图,即使冲突排山倒海而来,项目经理依然能面不改色,一一解决!


标签: 项目管理