在生活中，舌头和牙齿都有打架的时候，更别说一个诺大的团队了，团队成员之间工作的时间长了，难免会发生摩擦和争执。

不久前，小培分享了冲突的利益以及项目经理对待冲突的心态，那今天小培要接着分享，当团队发生冲突时，项目经理应掌握的五种解决办法。

01

强迫命令

定义：为了解决冲突，职位高的一方在不考虑对方感受的情况下，强迫职位低的一方接受自己的意见，即为强迫命令。

适用场景：既重要又紧急

比如客户马上就要验收项目了，这个节骨眼上，时间紧迫，没有机会让你用晓之以理，动之以情的方式说服对方，所以只能委屈对方，让他必须按照你说的做。

「有什么事，我扛着」「你直接按我说的去办，出事了我担！」虽然，下属听了不乐意，不过效率倒是很高！

效率：★★★★★

体验感：

02

合作解决

定义：为了找到大家都满意的解决办法，双方决定平心静气的坐下来，一起商量对策，采用合作的方式达到双赢的效果。

适用场景：重要但不紧急

在这里小培先给大家分享一个「范蠡贩马」的故事，春秋吴越争霸时期，由于连年战争导致战马紧缺，然而战马多产于北方，路途遥远常遭遇贼寇强盗，所以无人敢买。

不过，齐国有位名叫姜子盾的富商，常年贩卖麻布到吴越，因早已买通了沿途强盗，所以每次都能顺利运输麻布。范蠡知道后，便决定帮姜子盾免费运麻布到吴越，姜子盾听后求之不得。

就这样，范蠡借着富豪的资源，顺利运回了战马，而富商也因此省去运费，双方达到了双赢的效果！

在开展项目过程中，资源稀缺已是常事，因此也引发了诸多矛盾，如果这件事重要但不紧急，项目经理可以坐下来好好沟通和协调，采用「合作解决」的方式争取达到双赢的效果。

效率：★★★★★

体验感：★★★★★

03

妥协调节

定义：在发生冲突时，秉着「退一步海阔天空」的原则，双方都各退一步，虽然各自的利益都打了折扣，但却利于矛盾的解决。

适用场景：紧急但不重要

当这件事对你没那么紧急，但却很重要的事情，可以采取双方各让一步的方式，妥协调节，在项目中，很多时候冲突都是用这种方式解决的。

比如，小王和小张都想下午3点~5点用会议室，但资源有限，并不可行，最后通过妥协调节，小王和小张各退一步，3点到4点，小王用，4点到5点小张用，从而达到解决冲突的目的。

效率：★★

体验感：★★

04

缓和包容

定义：发生冲突时，其中一方选择缓和包容的方式解决冲突，通俗点说就是，「争不过你，都听你的」「承让」的意思。

适用场景：不紧急也不重要

当某些资源对你而言，并不是非有不可，有可能更好，没有也不会对你造成损失，但这个资源却能解对方的燃眉之急，这个时候，你不妨成人之美，用「缓和包容」的方式，撤销自己的述求，成全对方。

效率：

体验感：★★★★★（被包容方）

05

撤退回避

定义：由于暂时没法解决冲突，所以其中一方或双方采取暂时将冲突搁置的方法，等以后条件成熟了，有机会了，再去解决。

适用场景：不紧急也不重要

针对钓鱼岛事件，邓小平曾反复强调要以大局为重，谈不拢，避开比较明智，这样的问题放一下不要紧。他表示「我们这一代人智慧不够，我们下一代人比我们聪明，总会找到一个大家都能接受的好办法来解决这个问题。」

这就是典型的「撤退回避」，通过「搁置争议」的方式回避目前为止还无法解决的问题。

效率：

体验感：

最后，为了方便大家的记忆，

小培将以上内容总结为两张图。

第①张：将这五种方法放在体验和效率这两个纬度上，来看他们分别摆放的位置。横轴表示越往右，越顾及对方的感受，体验感越高；纵轴表示，越往上代表决策越快，效率越高。

第②张：将这五种方法放在时间管理矩阵中，来分析每种解决方式对应的使用场景。横轴代表紧急程度，从左到右，紧急程度由弱到强。纵轴代表重要程度，从下往上，重要程度逐渐增加。

文末寄语

在项目中产生冲突是一件再正常不过的事情，只要掌握这五种解决办法，并记住小培为你总结的两张矩阵图，即使冲突排山倒海而来，项目经理依然能面不改色，一一解决！