前段时间，小培在网上刷到这样一个小故事，因为项目变更的问题，两个成员竟然在公司打了一架，这也就算了，关键是项目经理目睹了整个打架的过程，竟然一直没有上前干涉，最后问其原因，项目经理来了一句“好项目都是吵出来的！”看完小培的第一感觉是，这项目经理心太大了，要是成员出了事，项目不延期都难。但经过仔细推敲了一番后，好像也不无道理，毕竟有那么句话“无冲突，不项目”，塔克曼阶梯理论也曾表示：团队形成之后，下一个阶段是震荡阶段。也就是矛盾的爆发期，这个阶段，成员之间很容易因为观点不合而发生争执！01War room在项目冲突中的应用如何不让冲突和沟通影响项目的进展，团队成员配合起来越来越默契？在工作中，我们经常会遇到这样的情况，比如公司某个会议室门上突然贴了一张纸条，上面写着在某个时间段，该会议室被某个项目组征用，而这就是war room在项目工作中的实践。War Room，即作战室，也叫集中办公、紧密矩阵，说白了就是让项目团队成员在同一个空间下办公。项目经理通过这种办公方式，给成员之间产生冲突和解决冲突提供了合适的环境和空间，能显著提升项目的效率，从而提高大家的默契度。此外，历史上war room也常被用在作战时期的战略会议上，在大型战役开始前，统帅通常会把下属召集到一块，一起商议作战任务和计划。由于这样沟通没有空间和时间的阻碍，更有利于大家思维碰撞，即使有冲突产生，也更容易解决，这样才有利于计划的实施和落地。02冲突对项目管理的好处提到冲突，绝大多数人都会排斥并害怕，认为产生冲突，就意味着要出事了，项目可能要泡汤，可在项目管理中，冲突并不是一个贬义词，而是一个中性词，因为除了坏处，它还有很多意想不到的好处，比如：a.增进成员之间的感情，提升默契度要是没有冲突，我们永远不会知道自己和别人的异同，也不能更好的了解到其它成员的想法，俗话说“不打不相识”，冲突的产生，可以让团队成员们更好的磨合，从而增加情感，提升默契度！b.思想碰撞产生新的idea往往一些好的想法都是在思想碰撞中产生的，还记得当年建鸟巢的时候，针对鸟巢要不要有屋顶这个想法，几个管理者争得不可开交，后来因为欧洲一个大型建筑的屋顶坍塌了，这个事件惊动了世界，后来鸟巢的屋顶需求才被撤除。回想当初要是没有这个冲突，很可能就没有现在这个闻名中外的著名建筑物了！所以不要否定冲突的力量，它很可能给你带来源源不断的灵感和惊喜，为你带来更多创新的机会！c.提早发现问题，降低项目风险如果成员因为某个需求，长期僵持不下，很可能是项目的需求产生了问题，又或者在某个环节和流程上出现了差错，这个时候，冲突能很好的帮助我们识别问题所在，并将它尽快解决，避免后期给项目带来不可预估的风险！d.跨越层级隔阂，加快解决速度很多时候，项目执行的方方面面都需要流程的制约，这大大抑制了项目的进展，如果这个时候团队之间产生了很大的矛盾，将会引起领导的重视，有了领导层的关注和支持，无论是需求的矛盾，还是方案的冲突，很可能就能迎刃而解了！03项目经理怎么对待冲突?冲突并不可怕，可怕的是身为项目经理，却不知道如何对待冲突，遇到成员产生冲突时，别慌，因为很多时候，冲突会伴着时间消失，而项目经理需要做的是，识别冲突的性质，判断它是良性还是恶性。①让良性冲突自然发生良性冲突，即“对事不对人”，比如有人觉得客户新增的需求合理，而有的却觉得不在范围之内，这种冲突就属于良性，项目经理可以适当给予良性冲突发酵的空间，让它自然发生！②让恶性冲突及时终止但如果冲突“对人不对事”，没有围绕项目展开，反而是对他人进行言语攻击，这就属于恶性冲突，项目经理必须立马喊停！项目中，冲突的发生是再所难免的，项目经理不要一听到冲突，就觉得头疼，客观对待冲突，冲突出现时，及时判断它的性质，如果是良性，让其顺其自然的发生，如果是恶性，应该及时制止。最后，项目成员发生了冲突，我们应该如何有效的解决呢？下一期，小培将给大家分享冲突的几种解决办法，拭目以待哦！