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什么样的服务是最好的服务?

2018-06-29 14:54:06 | 来源:中培企业IT培训网

什么样的服务是最好的服务?那就是不仅让顾客满意,还能给顾客带来惊喜和感动的服务。要做到这一点靠什么?靠的是不仅把顾客当做上帝,更要把顾客当做自己的家人的服务理念;靠的是不仅让顾客满意,还要让顾客感动的实实在在、不折不扣的实际行动;更靠时时处处从顾客角度去着想的用心体验与感受。

对于很多企业来说,能做到让顾客满意已经算是不错的了。但是在海底捞,他们并没有停留在这个阶段。对于他们来说,让顾客放心是三级服务,让顾客满意是二级服务,让顾客感动才是一级服务。

让顾客感动了,才能让顾客心甘情愿、义无反顾地忠诚于企业;让顾客感动了,才能让他们成为企业的粉丝,永远支持企业。可以说,“让顾客感动”已经成为海底捞具有个性化的服务特色之一。

从海底捞的例子中我们可以发现,其最大的成功在于它读懂了顾客的心理预期,并提供了超出用户心理预期的服务。用户本来只是想着品尝一下美味的火锅大餐,不想还能享受额外的超值服务,诸如迎送、小礼物、各类贴心服务等。


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