什么样的服务是最好的服务？
2018-06-29 14:54:06 | 来源：中培企业IT培训网
什么样的服务是最好的服务？那就是不仅让顾客满意，还能给顾客带来惊喜和感动的服务。要做到这一点靠什么？靠的是不仅把顾客当做上帝，更要把顾客当做自己的家人的服务理念；靠的是不仅让顾客满意，还要让顾客感动的实实在在、不折不扣的实际行动；更靠时时处处从顾客角度去着想的用心体验与感受。
对于很多企业来说，能做到让顾客满意已经算是不错的了。但是在海底捞，他们并没有停留在这个阶段。对于他们来说，让顾客放心是三级服务，让顾客满意是二级服务，让顾客感动才是一级服务。
让顾客感动了，才能让顾客心甘情愿、义无反顾地忠诚于企业；让顾客感动了，才能让他们成为企业的粉丝，永远支持企业。可以说，“让顾客感动”已经成为海底捞具有个性化的服务特色之一。
从海底捞的例子中我们可以发现，其最大的成功在于它读懂了顾客的心理预期，并提供了超出用户心理预期的服务。用户本来只是想着品尝一下美味的火锅大餐，不想还能享受额外的超值服务，诸如迎送、小礼物、各类贴心服务等。
400-626-7377
录播
公开课
题库
在线咨询