IT运维

赢得客户的心练好外功

2018-06-28 19:00:26 | 来源:中培企业IT培训网

第10章 赢得客户的心练好外功

IT服务所服务的对象是相关的用户与客户,当然,现实中用户与客户在某些情况下是一致的,在不少情况下不一定是一致的。多数情况下客户不用信息系统但负责选型和付款,用户使用信息系统但不负责买单,这种情况很常见,销售人员主要见的是客户,而IT运维服务者见到的既有用户也有客户。不管他是否兼有客户的身份,对IT服务者来讲此刻他就是用户。

客户与用户是由社会的人组成,只有真正满足用户的需求,与用户处好关系,才能使企业赢得客户和用户的信赖。IT服务者作为企业与用户之间的沟通桥梁,更需要与用户和谐相处,让我们与用户相互依赖,服务才能长期持续下去。用武功来形容IT服务的修炼,应是内外兼修,而与用户和谐相处,就是在练习外功,给人以完美的印象、良好的接口、周到的体验。

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