第9章 其他服务
在IT服务的大家庭中,除上述的IT运维服务外,还包括:咨询服务、培训服务、数据统计与分析服务、高级技术服务等。下面就各项服务进行说明。
9.1 咨询服务
从狭义上来讲,咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动,其内容是为客户提供咨询服务,这种服务的性质和范围通过与客户协商确定,客户(委托方)提出问题或疑难,服务主体(咨询方)给出建议或解决方案,双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。