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什么是高效率服务

2018-06-27 18:03:20 | 来源:中培企业IT培训网

第6章 高效率个高质量

6.1 什么是高效率服务

高效率的服务,作为一种用户体验,往往在用户心中占据很重要的位置,因此做到高效率的服务,对服务工作十分重要。

那么,什么是高效率的服务呢?我们从约瑟夫和威廉的故事开始进入我们的话题。

约瑟夫和威廉是两个好朋友,他们同时被一家公司录用。在开始的半年里,他们一样努力,每天工作到很晚。最后都得到了总经理的表扬。可是半年后,约瑟夫得到了提升,从普通职位一直升到部门经理。而威廉却似乎始终被冷落,到现在还是一个普通职员。终于有一天,心中不平的威廉向总经理提出了辞呈,并痛斥公司的用人不公。总经理没有生气,他希望帮助威廉找到问题的关键。因为他知道威廉虽然努力工作但是效率不高,这也是他一直没有得到升职的原因。

总经理微笑地看着他,忽然想出了一个主意。

“威廉先生,请你马上到集市上去,看看今天有什么卖的。”

威廉很快从集市上回来说,刚才集市上有一个农民拉了一车子土豆在卖。

“一车大约多少袋,多少斤?”总经理问。威廉又跑去,回来说有10袋100斤。

“价格是多少?”

威廉再次跑到集市上。

当威廉回来的时候,总经理对气喘嘘嘘的威廉说:“休息一会吧,你可以看看约瑟夫是怎么做的。”

约瑟夫需要完成的是同样的事情,但是结果不大一样。

他很快从集市上回来,并且向总经理汇报说,到现在为止只有一个农民在卖土豆,有10袋共100斤,价格适中,质量很好,他带回几个让老总看看。另外这个农民还有几筐才采摘的黄瓜,价格便宜,公司可以采购一些。他不仅带来了几根黄瓜,还把农民一起带来了,就在门口等着呢。

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