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打电话的礼仪

2018-06-27 17:57:51 | 来源:中培企业IT培训网

(2)打电话的礼仪

选择恰当的时间,一般的主动服务电话最好避开临近下班的时间,因为对方急于下班的心理将很难得到令人满意的效果。主动服务电话应尽量打到对方单位,若确实有必要往家里打时,应注意避开吃饭或睡觉的时间。电话接通后,应先通报自己的姓名、身份,再征得对方同意,在用户方便的情况下开始交谈。叙述准确、简洁,避免外界的杂音或私语传入电话内。因信息错误导致电话打错,应首先道歉,如果用户表示不满,应有足够的耐心予以解释。应由用户先挂断电话,如因特殊原因电话中断,应主动予以回拨。服务者在通过电话与用户交流时要清楚,用户无法看见你的面部表情和姿势,印象完全取决于你的声音。由于电话的技术设计,我们要以自然的音量和音阶传递信息,而不必高声喊叫。事实上,提高音量会导致声音扭曲。电话的收话器应当在离你嘴唇一英寸左右的距离,听筒应靠近你的耳朵。说话清晰明确,就像面对面的交谈一样,保持笑容。

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