IT运维

服务，IT服务与IT运维服务

2017-07-14 10:20:07　|　来源：中培企业IT培训网

(一) 服务

服务是指服务提供者与服务接受者之间就提出需求与满足需求而发生的一系列活动。1960年美国管理协会定义：服务是经济活动，消费者从有偿的活动或从所购买的商品中得到利益和满足感。

服务具有无形性，差异性，不可分离性，不可存储性。

(二) IT服务IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。IT服务是指提供方为需方提供开发，应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务，常见服务内容包括软件服务，硬件服务及其它相关的服务。

常见的服务形态包括：

信息技术咨询服务；

设计与开发服务；

信息系统集成实施服务；

运行维护服务；

数据处理和存储服务；

运营服务；

数字内容服务；

呼叫中心服务。

(三) IT运维服务

是指采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境，硬件，软件及安全等提供的各种技术支持与服务。传统被动响应式服务包括故障处理服务，硬件更换服务，巡检服务，系统集成服务等；管理服务包括远程监控服务，存储管理备份和恢复服务，帮助台服务，补丁管理，安全管理，主机管理服务，NOC管理服务，移动设备管理和保修服务等。

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