7.8 让所有者把流程真正管起来
　　▓为什么需要流程所有者
　　提出流程所有者的概念，其实很简单，因为流程管理的职责不明确。流程是水平的，职能是垂直的，流程被职能分成了不同的碎片，职能部门对各自的流程碎片负责，但并没有负责将碎片拼成完整的图形，没有人对完成图形的质量负责。所以，可以很清晰地看到，流程所有者主要是针对没有人整体负责的跨部门流程而言，这些流程所有者缺位，导致流程节点的各自为政，整体的产出得不到保障。所有者的角色如图7—4所示：

也许有人会说：“公司的高层会对跨部门流程整体负责，为什么还需要流程所有者？”请大家从另一个角度去思考：“跨部门流程管理得如何？”“跨部门流程问题解决效率与效果又如何？”“跨部门流程的绩效如何？”很显然，这些问题的答案并不能让人满意。大家经常会抱怨一旦碰到了跨部门的流程问题就找不到责任人了，就很难去解决了。很显然，公司高层是没有精力去管理流程的，他们能够做的是提供决策与领导力支持，但他们没有足够的精力去关注流程的设计、 推动执行、检查及具体问题的处理，他们关注的是流程的方向与策略。所以跨部门流程出了问题之后，流程问题会一直被容忍，直到产生严重影响的时候才会被暴露，而且流程问题解决的思路是妥协，而不是基于公司整体最优的原则。