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流程梳理往往就是错误的开始

2018-08-03 09:23:17 | 来源:中培企业IT培训网

我们先来看一个发生在某企业中的真实案例:
  案例 流程梳理往往就是错误的开始
  有一位朋友计划在公司推行流程管理,不过策划了半年多,最后还是无功而返。他给我介绍了一下他们的流程管理之路:现存的问题是工作中经常出现很多问题,但问题的解决因为要涉及很多部门,所以一般比较难以解决。公司想全面梳理一下各部门的流程,目标是建立一个流程体系。手段就是成立一个流程管理项目,然后从各部门抽调一个经验丰富的领导做专职流程专家,对全公司所有的流程进行梳理。但是,最终这份提案未获得管理层的通过,主要原因就是方案书存在很多漏洞,可执行性不够,然后又恰好遭遇经济危机的大环境,所以此项目最后就被否决了。
  这绝对不是个别现象。无论是在流程管理专业论坛上,还是从日常我们接收到的咨询案例来看,很多公司一开始启动流程管理就决定做流程规划的不在少数。因为一般企业计划做流程管理就是因为实际工作中存在很多问题,然后发现很多流程到底是怎么样的不清楚,所以直接想到的措施就是把这些流程梳理出来。但针对上面这个具体案例,存在相当多的问题:“你如何说服一个经验丰富的领导专职出来做流程专家?”“流程专家的职责是什么?难道仅仅就是梳理流程?如果流程专家的工作就是梳理部门的流程并维护其有效性,那么为何一个高级文员甚至兼职不能胜任?”“既然是计划各部门抽调经验丰富的领导做流程专家,那么流程专家这个职位相对他原职位的吸引力在哪里?”“在流程绩效体系未搭建的情况下,流程专家的绩效如何评估?”“流程专家是暂时性的专职还是长期性的专职,这些岗位的归属是怎样的?难道永远隶属于这个虚拟的流程管理项目组吗?”“流程专家是否真的具备足够的技能完成流程的梳理?毕竟流程是一直在变的。”“即使完成了公司全部流程的梳理,然后呢?后续的措施是什么?梳理完这些流程真的就能解决问题吗?”“公司目前决定做流程管理的背后的真实目的是什么?你是否分解到问题?也许流程清单梳理出来的并不能解决管理者的痛点,只是一个错觉罢了。”

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