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流程绩效评估结果的应用

2018-08-03 09:01:07　|　来源：中培企业IT培训网

▓流程绩效评估结果的应用
　　流程绩效评估首要的任务是为了绩效目标的实现而服务的，当流程绩效没有达标时，企业应当细致地分析原因，落实责任主体，找到流程绩效不符合要求的原因，采取有针对性的改进措施。对于非常重要的流程绩效指标可以直接与责任主体（如所有者、流程执行者）的绩效考核相挂钩，流程绩效评估的结果可以直接作为他们绩效考核数据输入之一，体现到当期的绩效考核结果上。
　　通过流程绩效整改之后流程绩效仍然达不到目标要求，则表明问题主要出在流程整体的设计上，需要组建一个团队运用流程优化的方法去解决，直接产生流程优化项目需求，提交给公司流程优化负责部门。另外通过行业竞争对手流程绩效对比分析也会发生一些客户非常看重而企业又没有做好的流程绩效指标，这也是重要的流程优化需求。
　　当完成流程优化项目时，项目组需要对流程优化的效果进行评估。通常来说，流程优化的目标与流程目标的指标是一样的，不同点在于目标值不一样。因此，流程绩效评估的结果可以直接作为流程优化效果评估的基础数据，既可以保持指标统计口径的一致，也可以减少不必要的重复工作。
　　有些企业还没有为流程设置目标，因为不清楚流程的实际绩效会是怎样的水平，同时也不知道目标值应当如何设定。此时，流程绩效评估的结果可以为流程目标的设置提供一个基础，企业可以在当前流程绩效水平的基础上加上改进的期望值就可以设定出流程的目标值。同时有助于向流程内外部客户做出服务承诺，让内外部客户了解流程的真实服务水平。例如向客户承诺交货期是多长？通过供应链管理流程时效分析很容易给出。先需要确认承诺时效的服务水平，不同的行业要求是不一样的。假定我们选为90%，表明在公司承诺的交货期内交货的比例可以达到90%以上。我们可以通过统计公司从客户下单到交货时90%订单的最长周期时间，作为向客户承诺的交货期时间。

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