IT管理

现实企业中，很有可能是公司对于关键的业务流程没有设置目标

2018-08-02 10:47:00　|　来源：中培企业IT培训网

现实企业中，很有可能是公司对于关键的业务流程没有设置目标，此时流程管理人员不要一厢情愿地去推行流程绩效评估。因为企业根本不具备导人流程绩效评佶的条件，强行推进是不可能成功的。流程绩效的本质是为公司战略与经蓠服务的，公司没有为流程设定目标表明，在公司层面没有建立完整的绩效指标体系，公司主要的指标仍然聚焦在财务指标上。至少在公司的高层，结果导向的管理方式是公司的主流，公司高层没有将战略举措分解到流程上，没有将战略目标分解到流程上。从平衡计分卡的角度来看，公司高层并没有为企业设置客户维度的目标、过程维度的目标以及学习与成长维度的目标。高层没有为流程设置目标的原因在于流程管理的需求还不迫切，或者是由于高层对流程管理的理解还不到位。为流程设置目标这一定是公司高层要解决的问题，其他任何人都无法替代，在这种情况下，流程管理人员要做的是加强流程绩效评估的宣传，寻找一些条件成熟的流程作为流程绩效评估的试点，待企业条件成熟之后才能够深入推动。
　　所以，我们可以很清晰地看到，流程绩效评估的难点不在于用什么方法，而在于对流程本质的理解。了解了流程的目的与目标之后，在流程绩效评估的时候需要注意的就是尽量控制流程绩效评估的成本，如控制流程绩效评估的频次，充分借助公司已有的BI系统等。当发现流程目标设置得不容易评估的时候，可以从流程绩效评估的角度，提供目的相同但指标不同的替代评估指标，例如不合格率转变为不合格次数或者投诉次数。
　　目标导向的绩效评估模板如表5—5所示：

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