IT管理

流程稽查的目的还是立足于改进

2018-08-02 10:26:37　|　来源：中培企业IT培训网

流程稽查的目的还是立足于改进，因此，流程稽查最好是能够让流程归口管理部自行负责，而不太适合安排给独立的第三方。为了强化流程执行力，独立的第三方可以采取成本较低的流程审计、流程重大问题的调查等方式来监控流程执行，督促流程操作人员严格执行制度。
　　然后，我们要确定流程稽查的重点。我们要反复强调，流程稽查是可疑活动，客户并不愿意为这样的活动埋单，所以流程稽查一定要抓重点，抓住关键的少数。什么样的流程需要做定期的稽查呢？我们认为直接为客户创造价值的业务流程是公司重要度高的流程，因为这一类流程如果有差错会直接影响公司向客户提供的产品或服务，也会直接影响公司的经营目标。另外一个原因就是业务流程是水平的、跨部门的流程，传统的管理模式中是没有人对流程整体负责的，很容易在部门间产生扯皮、推诿、衔接不顺畅的情况。
　　对于大量不直接为客户创造价值的管理支持类流程，它们的重要度相对低，毕竟它们在业务的后台，即使出现问题也不会直接影响外部。加上这类流程大都是垂直的，都有专业的管理部门，从职能导向上来说，职能部门负责人有足够的动力把流程管起来，对流程结果负责任。但有一类跨部门管理支持流程需要作为重要度高的流程来看待，虽然流程有归口管理部门，但流程归口管理部门对于部分关键点不能控制，需要协调相关部门才能够保证流程的整体绩效。

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