IT管理

掌握足够的技巧知道如何更好地描述和规范一个流程

2018-07-27 10:30:46 | 来源:中培企业IT培训网

我们是专业的流程管理人员,说我们专业,是因为我们掌握足够的技巧知道如何更好地描述和规范一个流程。但这个隐形流程的本身面貌,我们很难比各级流程所有者(包括管理和操作者)更专业、更权威。而且,我们也往往发现,自己在描绘一个隐形流程时比他们更白痴。随便问自己几个问题试试就明白这话一点儿都没贬低自己:
  (1)“真正”的流程是怎样的?你梳理出来后问问自己可以充当流程所有者了吗?我想答案是否定的,既然如此,你对此流程的了解还只是冰山一角。
  (2)你能做到熟悉公司的每一个业务流程吗?真实的情况往往是你连公司到底有多少流程都不知道,突然哪天冒出一个问题你才知道原来还有一个流程藏着。即便我们熟悉公司的主干流程,但并不代表我们知道(先不谈熟悉)所有的支线流程,而且其实我们也没那么多精力,也没必要管理到所有流程。
  (3)你了解每个活动背后的管理原则吗?也许简单的流程你可以凭一己之力梳理出来,不过你了解流程背后诸多的管理原则吗?这才是流程真正的意义所在。
  这绝对不是贬低自己,而是更准确地评估自己。一般来讲,流程所有者缺乏把一个流程表达好的技能,而一个专业流程管理人员缺乏的恰好相反,那就是不了解现状。所以,一个流程要想真正地梳理漂亮,一定要两者结合。犹虫口越野赛,一个导航员一个驾车手,缺一不可但位置不可颠倒。

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