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在流程多样化的实践中,我们也碰到一些问题:多样化与标准化的平衡

2018-07-26 14:26:18 | 来源:中培企业IT培训网

在流程多样化的实践中,我们也碰到一些问题:多样化与标准化的平衡。多样化的好处是能够实现差异化的管理目的,但管理的复杂度高了,管理成本上升了;标准化的管理则管理简单、成本低,但流程无法满足多样化的需求。二者之间如何平衡呢?一般来说共性的东西应该要集中管理也就是标准化,个性的东西则要分散管理,也就是多样化。但我觉得还有一个非常重要的标准,就是问自己一个问题:“在实施多样化的时候,有投资回报吗?”如果投资回报不大,我们可以不做多样化处理,仍然沿用标准化的流程;如果投资回报较大,我们就采取多样化的流程;如果没有回报,则完全不用考虑多样化。
  所以,流程分类有其利但已有其害,我们一般建议能够不分类的尽量不分类,以实现标准化流程的效益,要注意把控标准化与多样化之间的平衡。比如虽然根据业务风险不同,某业务审批流程可以分为普通审批和绿色通道两类,但如果差别点仅仅是审批线路的长短,则完全可以整合在一个流程中。
  那如何判断是否需要分类管理呢?其中一个最重要的判断原则就是分类要有投资回报。如果流程进行分类后,并不会带来明显的投资回报,一般不建议分类管理。流程分类的三个基本要求,如图2 -10所示:

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