IT管理

为什么做流程规划

2018-07-25 14:21:37 | 来源:中培企业IT培训网

2.1 为什么做流程规划
  虽然从流程管理PDCA环的逻辑上看,流程规划是第一步。但我们在不同性质的企业成功推行过流程管理后发现,无一例外,我们都是从流程优化和流程梳理开始。因为相对流程管理的其他模块工作,流程优化和流程梳理都是各部门日常最常见的需求,也是最容易推行且短期见效的工作,同时对流程管理人员的专业知识要求并不高。
  但这并不能否定流程规划的重要性。实际上,随着流程管理工作不断深入, 我们越来越发现流程管理工作遇到了瓶颈。为什么呢?
  无法满足战略的要求
  A公司把提高客户满意度作为公司的新战略之一。前面章节我们已经一再强调,再好的战略只有落实到具体流程上才能真正被贯彻。但这些流程在哪里? 关键流程是哪些?改善的关键点又在哪里?很惭愧,作为流程的“管家”,我们却并不知道。也许我们知其一,但不知其二,更不知其全貌。
  这不难让人理解,在一个公司引进流程管理的初期,所做的流程梳理或流程优化工作大多都是解决非常表面的问题,也是非常零散的问题,同时也是局部的和问题导向的。而且内部客户对你的要求也不高,你只要能帮他们及时解决临时遇到的小问题即可。所以,虽然我们的确成功完成了很多小型的流程梳理和流程优化项目,但组织的流程网络模样对我们而言仍旧是个谜。破不开这个谜,协助推进战略执行就是无稽之谈。

标签: 流程规划