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案例 流程管理工作需要找到切入点

2018-07-23 17:10:32 | 来源:中培企业IT培训网

案例 流程管理工作需要找到切入点
  有位朋友到一家公司负责流程管理工作,老板给他定义的职责是:推动流程优化工作,提升效率与客户满意度。由于刚进入公司,不熟悉业务,不熟悉人员,他不知如何下手,于是与找我们交流,我们建议他先了解清楚问题,为什么要做流程优化?目前公司效率方面存在什么样的问题?客户满意度方面又存在什么样的问题?如果他不能够清晰地说出来,比如效率问题是成本高了?速度慢了?还是出错率太高?灵活性太差等,那就根本没有办法找到切入点,可能公司其他部门的人会告诉你,他的流程效率与客户满意度都没有问题,不需要优化。
  我们在推行流程梳理的时候,就曾经有部门负责人告诉我:“我的部门没有流程,都是制度,不需要梳理。”他的潜台词就是不认同,为什么不认同呢?因为我们推行的流程梳理不是问题导向的,我们当初打出的旗号是:流程没有被完整地浮现出来,是零散的。然而这个理由不够充分,流程缺乏整体性又会有什么问题呢?当时没有去思考这个问题。如果我们能够把分散带来的问题找出来,而这个问题又是流程所有者关心的,这个时候流程梳理就不会有太大阻力,而且针对性也很强。

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