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C——及时发现问题与解决问题

2018-07-23 16:52:06　|　来源：中培企业IT培训网

C——及时发现问题与解决问题
　　在模型里，我们给出了发现问题方式的两个层面：一是流程体系层面的；二是流程层面的。
　　在流程体系层面，分别从公司内、外两个部分对流程体系做出全面的检查与评估：流程审计与客户满意度评估。
　　在流程层面，分别从过程与结果两个维度进行流程稽查与流程绩效评估。流程稽查是为了检查流程执行是否符合设计要求；流程绩效评估则是评估流程结果是否达到了流程目标的要求。
　　通过C环节，我们可以发现两类性质的问题：流程执行问题与流程计划问题，对于流程执行问题，我们应及时采取解决措施，确保流程体系顺畅运行；对于流程设计问题，我们应在A环节采取流程优化的方式从根本上解决。
　　不同的流程检查方式的目的、含义及具体如何开展的原理、方法及具体的工具，读者可以详细阅读流程检查章节。

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