IT管理

从流程视角来看待这个问题就是做流程优化

2018-07-20 10:32:08 | 来源:中培企业IT培训网

此时,我们需要冷静地思考下面两个问题:
  (1)这种改进的最终结果如何?我谈的是硬产出,要能够体现在公司整体绩效上(可以从BSC的财务、过程、学习、顾客四个维度评估)。
  (2)这种改进的方式足够吗?股东满意吗?能够满足竞争的需求吗?
  高层管理者很困惑:每年度管理改善都进展不错,但看不到给公司带来的好处,而且公司在竞争中还是不能够满足要求。原因何在?
  上述的改善是局部的、孤立的,甚至是单点的。局部之和不等于整体,局部最优不等于整体最优。如果改善的不是瓶颈,不是关键环节,可能系统根本没有改善或者改善不明显。有时局部的优化由于缺乏系统性,反而可能会破坏原有系统的和谐,改善的结果是系统绩效下降。
  从流程视角来看待这个问题就是做流程优化,出发点就是追求公司整体绩效的改善,找到关键流程,确保投资回报。流程优化是分层,首先要从端到端的大流程着眼,再从端到端流程的关键子流程入手。
  由于有端到端的流程视角,流程优化的前提保证了它不会失去整体。
  端到端流程的划分可大可小,但由于它非常关注顾客端,所以能够保证有最终的效果。一个企业的整体运作系统可以看成一个端到端,从顾客及市场需求端到顾客满意端,相当于公司的整个价值链。这个端到端流程如果有改善,就直接体现在公司整体绩效的改进;同样供应链管理流程关注从供应商端到顾客端, 它的改善直接体现在为顾客提供产品的速度、质量、成本以及服务水平上。
  个人与系统对抗,几乎每次都以个人失败而告终。对系统本身的改善是管理改善的关键,而以流程为主线改善系统又是系统改善的关键。
  我的体会是:关注流程的目的是以流程为主线去更好地理解公司整体经营管理,从而能够实现整合,实现整体最优,更有效地支持企业战略。

标签: 流程优化