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为什么要推行流程管理

2018-07-20 10:28:44 | 来源:中培企业IT培训网

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  聊一个老生常谈的话题:为什么要关注流程?为什么要管理流程?
  回答上面问题前先思考一下:什么时候企业会有流程管理需求?可能咨询界的同事更有发言权。我感觉通常会有两种情况:
  (1)无法维持正常的运转秩序的时候,高层觉得整个管理体系失控了,或者说乱成一团了。想要解决这些问题却总是找不到有效的办法,一个问题刚解决, 另外一个问题又出现了。
  (2)企业能够维持正常运转,但营运的效率满足不了竞争的要求,如成本太高、反应速度太慢、应变能力差等。
  流程管理最擅长解决上述两个问题,因为流程关注顾客需求,关注整体与最终产出,关注活动间的衔接,关注部门间的协同。流程管理的目标就是要实现整体顺畅,受控与绩效最优。
  先来看第一种情况,企业陷于经营混乱中,不能够提出系统有效的解决方案,实行头疼医头、救火式的管理模式,问题此起彼伏,得不到根本的解决。
  再次思考一下:为什么企业不能够提出系统的解决方案,管理缺乏系统性?
  要实现系统管理的前提是对系统能够有正确的认识。以我个人经验判断, 管理缺乏系统性的主要原因是看系统的视角出了问题,管理者不能正确认识系统,尤其是系统的结构及不同组成部分之间的内在联系。

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