IT管理

用流程的视角看待企业系统，则可以把企业看成几个一级流程

2018-07-20 10:19:56　|　来源：中培企业IT培训网

用流程的视角看待企业系统，则可以把企业看成几个一级流程，如供应链、产品链、服务链、市场链、管理支持链，每条价值链又可以细分一些二级流程，二级流程再往下细分，一直到岗位具体操作的活动。流程导向的系统观是以终为始，从上至下的，在设计企业运作系统的时候就是从企业的客户角度（通常包括外部客户及公司的股东）去看待，一切都从客户需求出发，一切都围绕公司整体经营目标出发。当子流程、孙流程、岗位层级具体的活动偏离了整体目标时就会被修正、梳理及优化。
　　究竟从哪种视角去看待企业能够更准确地理解企业经营系统呢？我们认为要回归到企业经营系统的目标上，企业经营系统的目标是为客户创造价值，为股东带来回报。
　　企业关注的核心问题是价值创造，为客户创造价值的是流程，而不是某个部门或者人。企业因为客户创造价值而存在，企业经营系统所有其他组成要素都是因流程创造价值需求而存在的，都需要围绕流程设计要求配置与匹配。所以，只有流程才是企业经营系统的主线，只有用流程视角才能够真正看清楚企业系统的本质与内在联系：流程直接为客户价值而存在，管理规则直接为流程有效运作而存在，资源直接为流程需求而配备。不创造价值的流程是不需要存在的，不能够满足流程运作要求的管理要素是不需要存在的。理顺流程才能够理顺整个企业系统，流程才是企业经营系统的框架，流程框架的质量决定了整个企业经营系统的质量。把流程作为企业经营系统的主线，配备满足流程运作需要的资源，并构建与流程框架相匹配的资源组合方式（如组织结构、IT系统结构、设备结构等），整个企业经营系统才能够围绕客户需求建立秩序，达到和谐与高效的目的。

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