IT管理

IT服务的国际标准之ITIL

2018-07-10 09:32:56 | 来源:中培企业IT培训网

第17章 天外有天:IT服务的国际标准

17.1 ITI

ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC (Office of Government Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。20世纪90年代后期,ITIL的思想和方法被广泛引用,并进一步发展。

ITIL -开始作为政府IT部门的最佳实践指南,问世后不久便被推广到英国的私营企业,然后传遍欧洲,随后开始在美国兴起。自从1980年至今,ITIL经历了三个主要的版本:

Version l-1986-1999年原始版,主要是基于职能型的实践,开发了40多卷图书。

Version 2-1999-2006年ITIL v2版,主要是基于流程型的实践,包含7个体系:服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。它已经成为了IT服务管理领域全球广泛认可的最佳实践框架。

Version 3-2004-2007年基于服务生命周期的ITIL v3整合了vl和v2的精华,并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。

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