IT管理

【专家视点】详解当前四种流行的ITSM管理工具

2017-02-15 17:02:30 | 来源:中培企业IT培训网

IT服务管理(ITSM)是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论,ITIL就是其最佳实践。IT服务管理的成功实施离不开有效的管理工具。中培伟业《IT服务管理-ITIL Foundation 认证》培训专家王老师在这里介绍了当前四大主流的IT服务管理工具。

IBM

IBM对目前的IT服务管理市场无疑非常看好。按照IBM大中华区软件集团市场总监左洪所说,目前中国的企业每天有一百万美金花费在IT服务管理上,而且这个市场正以超过20%的速度增长;而在另一方面,这个市场非常分散,几乎没有一个厂商占到超过15%的份额。IBM认为,这个市场未来将很快得以整合,而IBM本身所提供的的ITSM工具将在这场份额争夺战中具有相当强的优势。

值得一提的是,IBM Tivoli的变更和配置管理数据库(CCMDB)。与其他厂商不同,IBM认为这是一个将分散在多个数据库中的IT信息联合在一起的“虚拟”数据库。它可以为运行在数十个服务器上的应用提供一个单一的视图,以便IT人员根据变更和配置信息做出更准确的决策。这一产品将在2006年上半年进行有限发布。

HP

惠普公司拥有一种包括了基础设施和Service Desk流程功能的、可集成的服务管理解决方案。为了品牌的一致性,惠普在过去一年中更新和新开发的软件,全部以OpenView命名,如今在OpenView这个品牌下总共有47款产品之多。

而从技术手段上看,惠普通过一系列的收购和研发投入,已使OpenView 从网络和系统管理扩展到应用管理,IT服务管理和业务流程管理, 并且在身份管理和变更管理的产品技术上处于领先地位。

BMC

与IBM和HP两家的“软硬兼施”不同,BMC和CA两家公司都是纯粹的软件公司。而如果单纯就提供的工具而言,后两家公司的产品线相对更为全面。就工具而言,BMC的Remedy解决方案无疑是其ITSM产品中的关键组件。

Remedy的解决方案包括事件、问题、变更和资产管理模块,这些模块建立在一个通用的开发平台之上,并且具有基于底层开发平台的应用定制和部署能力。底层开发平台的灵活性是Remedy最大的优势,它有助于提高适应能力,易于实现用户特殊的流程需求。此外,Remedy的数据的报表能力很强,可以基于Crystal报表工具自由定制。

CA

CA是最早尝试将ITIL最佳实践融入管理软件的厂商之一。尤其值得一提的是itSMF(IT服务管理方面惟一的国际性权威组织)创始人、itSMF终身荣誉副总裁Brian Johnson 加盟CA 任职ITIL实践经理。

CA在ITSM的产品方面,其Service Desk解决方案(ServicePlus Service Desk)可以与其他品牌解决方案集成,共同管理企业的IT基础架构,也可以灵活与第三方厂商的解决方案进行集成。进入2005年之后,CA在策略上也进行了很大改变。首先从业务块上来讲,从原先的以产品品牌为主,现在转为以解决方案为主。目前整个公司的产品被整合成4大解决方案(企业系统管理;安全管理;存储管理;业务服务优化管理),其中业务服务优化管理又可以分为三大部分,即IT治理、IT服务管理和业务流程管理。

想了解更多IT资讯,请访问中培伟业官网:中培伟业

标签: ITSM管理

猜你喜欢