试题二（25分）
      阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明] 
      M公司2009年5月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。
      王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了2个开发人员进入项目团队。
      项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。
      项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。
[问题1]（8分）
      请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。
[问题2]（9分）
      (1)写出项目团队建设所要经历的主要阶段；
      (2)结合你的实际经验，概述成功团队的特征。
[问题3]（8分）
      针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？
试题二 分析
      本题考查项目人力资源管理方面的知识。若不重视项目的人力资源管理会对项目的推进产生严重影响。同时考查团队建设经历的主要阶段、成功的项目团队的特征，以及本案例王某可以采取的补救措施。题目分析的步骤如下：
【问题1】
      要求指出造成该项目上述问题的可能原因。根据题目说明中描述的后果可知产生上述问题的具体原因如下：
      (1)项目团队原有成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。表明在项目团队形成之初，王某没有对新员工的工作能力和团队合作素质进行考察，没有进行有效的团队建设和团队管理。
      (2)项目团队原有成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原有成员不好相处，不能有效沟通。表明在项目团队震荡阶段，王某没有进行有效的团队建设和团队管理，团队成员之间已经产生了隔阂；此外王某没有对进度进行有效控制。
      (3)王某对团内发生的争执没有过多干预，同时批评新加入成员效率低下，认为项目团队原有成员更有经验，要求新加入成员要多向原有成员虚心请教。表明王某对于冲突的处理方式过于简单，同时对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。
      (4)项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。说明由于王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段，造成成员的不如实汇报，严重影响项目进度及整体目标的实现。
【问题2】
      要求指出团队建设经历的主要阶段、成功的项目团队的特征。此部分内容在项目管理师教程中有所介绍。
【问题3】
      要求指出王某可以采取的补救措施。根据前面分析的问题产生的原因，针对目前项目状况可提出如下改进建议：
      (1)采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂，加强技术培训提高工作效率。
      (2)明确项目团队的目标及项目组各成员的分工，落实责任到人。
      (3)建立清晰的工作流程和沟通机制，及时了解项目进展等情况。
      (4)建立明确的考核评价标准，能够及时发现不足。
      (5)制定有效的激励措施，鼓励大家为项目的成功努力工作。
      (6)提高凝聚力，鼓励团队成员之间团结协作。
参考答案：
【问题1】
      问题产生的可能原因有：
　　   1．王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察。
　　   2．王某没有进行有效的团队建设和团队管理。
　　   3．王某对于冲突的处理方式过于简单。
　　   4．王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。
　　   5．王某没有对进度进行有效控制。
【问题2】
      1．团队建设将经历形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段。
      2．成功的项目团队的特征：
　　   ①团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献。
　　   ②团队的组织结构清晰，岗位明确。
　　   ③有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
　　   ④项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准。
　　   ⑤组织纪律性强。
　　   ⑥相互信任，善于总结和学习。
【问题3】
      1．采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂：
      2．明确项目团队的目标及项目组各成员的分工。
      3．建立清晰的工作流程和沟通机制。
      4．建立明确的考核评价标准。
      5．鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围。
      6．制定有效的激励措施。