【摘要】
　　本文以我作为承建方项目经理，负责的中国移动集团有限公司XX省公司的统一用户管理平台系统集成项目为例，就信息系统项目管理中的质量管理进行详细论述。质量管理是项目的生命线，良好的质量管理是项目成功的根本保证。论文中主要讨论了前期质量规划的制定、中期质量保证工作的有力执行和后期有效的质量控制和持续改进等工作，在项目建设中的重要意义。在本项目中，我主要采用了基准分析、一般质量控制工具和技术，包括数据检查和统计、缺陷判定、质量审计等策略，进行有效的项目质量管理。实际结果表明，通过有效的项目质量管理，满足了中国移动XX省公司对本项目在功能、性能等方面的期望，最终项目顺利完成，如期交付。
　　【正文】
　　一个项目能够成功，关键在于是否能够在既定的成本和预期的时间内，满足客户对项目质量的要求，最大限度上满足客户的预期。质量管理是项目管理中最重要的内容之一，与成本管理和进度管理一起，构成了项目成功的关键因素。质量管理一般由质量规划、质量保证和质量控制三个方面组成。在本案例中，笔者秉承现代质量管理的先进经验，认为高质量并非只是通过检验实现的，而是需要合理的质量规划，遵守规划执行质量保证，对全过程进行质量控制和持续改进得来的。据此，笔者通过在前期制定合理的质量规划，建立并确认了质量基准需求；中期对项目实施过程提出标准化和流程化要求，实现了有效的质量保证和质量控制；后期对项目交付成果进行符合性的检验，通过持续的质量改进，实现了项目的质量基准，满足了客户对系统质量的要求和预期。
　　2012年11月，我公司成功中标了中国移动集团有限公司XX省公司的统一用户管理平台系统集成项目。我作为承建方项目经理负责整个项目的建设和管理工作。该项目总投入400万元，建设周期为1年。主要建设目标是，建设一个基于业务系统层面的4A系统和基于管理层面的统一用户管理系统，分别实现用户、组织基准信息、业务信息完整生命周期的业务管理流程，力在满足中国移动集团对省公司提升用户安全管理能力之要求。该项目是中国移动XX公司业务支撑网安全系统和企业信息化安全系统建设的第三期建设内容，应集团要求和年度考核指标，将在2013年年底，统一组织对统一用户管理平台系统集成项目建设成果，进行功能指标和性能指标方面的考核，所以项目建设的质量是客户关注的最关键目标。
　　结合本案例，我将重点从项目的质量管理出发，围绕如何合理地制定项目质量管理计划、科学地进行项目过程质量保证、有效地进行质量控制三个方面进行论述。“谋定而后动”，通过有效识别质量标准，建立质量基准，可以向项目干系人明确传递满足质量标准需要做什么、怎么做、做到什么程度等信息。如果质量管理计划不明确、不清晰，将导致质量管理的方向性错误，质量保证和质量控制的工作开展得不到应有的指导。质量保证需要通过一系列科学的过程和步骤，证明产品的质量符合预期，及时向关键项目干系人进行反馈并得到确认，质量保证的核心是执行，如果执行不力，那产品的质量将无法按预期得到应有的保障，质量缺陷随即而至。质量控制是通过有效的措施监督、控制质量保证活动的开展，判断质量保证活动有效性、发现质量缺陷，分析产生质量缺陷的原因，并通过合理的纠正措施和预防性措施来实现产品质量持续改进的过程。质量控制的核心是验证，是质量管理的最后一道关卡， 质量控制工作不力，缺乏有效的质量验证和缺陷改进，最终将可能导致项目的成果交付无法满足客户预期，项目失败。
　　下面就以上三个方面进行分别论述。
　　1、合理制定项目质量管理计划。
　　合理制定项目质量管理计划关键在于识别质量标准、确定质量保证措施以及确保质量而应采取的一系列纠正措施。我公司于2008年已经通过国际ISO9000质量管理体系的认证。结合长期以来我公司建立的质量管理方面的组织过程资产，以及本项目的范围说明书和产品说明书，在项目建设的前期，我就着手开始制定项目质量管理计划，旨在识别出项目相关的质量标准，从而达到客户以及其他项目干系人的期望和要求。
　　本项目是中国移动XX公司应中国移动集团要求，所进行的业务支撑网安全系统和企业信息化安全系统建设的第三期建设内容。由于中国移动XX公司自上而下对信息安全建设给予较高的重视，整个平台建设的功能要求和性能要求在绝对满足集团要求的建设规范的基础上，同时必须结合中国移动XX公司技术支撑部门和业务部门管理运营和业务使用的需求，对集团建设规范进行进一步的优化和扩展。我深知产品需求和项目需求是质量需求的基础。据此，在中国移动XX公司高层的协调下，我组织专人开展了一次深入的需求调研，并进行了正式的需求评审会议，尤其就统一用户管理平台系统集成项目的质量需求进行了确认，建立了质量基准。并与客户高层共同明确了要实现质量基准所必须付出的努力，包括组建专门的质量管理团队，质量保证和质量控制的具体措施等，最后输出了统一用户管理平台系统集成项目的质量管理规划，分发给相关项目干系人。
　　2、科学地进行项目过程质量保证。
　　质量保证是质量规划的执行过程。全面的质量管理和过程管理改进是质量保证的两个基本原则。质量保证主要是通过质量审计来实现的。质量审计是指对项目质量是否符合质量基准进行独立的评估。通过对项目过程中的关键节点进行质量审计，能够较早发现质量管理活动中可能存在的问题，从而及时进行有效的纠正性措施来降低质量成本，增加客户满意度。
由于此前我公司发生过由于质量保证执行不充分，导致软件后期发现存在重大安全缺陷的案例。所以我尤其重视中国移动XX公司统一用户管理平台系统集成项目全过程的质量保证工作的开展。首先，在项目开始前期，我向公司质量管理部借调了具有丰富经验的质量管理人员到项目团队中来，专门从事项目的质量保证工作；其次，我组织了质量管理人员和项目关键成员，共同编写了详细的质量保证计划，建立了一套完善的质量保证程序，组织我公司的业主方高层管理者，对该质量保证程序进行评审和确认，一方面能够让业主方看到我们对项目质量的重视和在质量保证方面做出的努力，另一方面能够向项目团队人员宣贯和明确质量保证工作的重要性，在项目建设过程中积极配合质量保证人员的工作。最后，由质量管理人员在项目实施的各个重要节点进行质量保证测试，发布质量绩效报告，及时发现质量保证活动中可能存在的缺陷和问题，确保质量保证工作的有效性，降低产品存在重大质量问题的风险和质量成本。
　　3、有效地进行项目质量控制，并持续改进。
　　项目质量控制是在项目管理中具有重要作用。它是验证项目产品和服务是否满足质量需求的一个重要过程。通过有效的质量控制，可以监督项目的具体实施结果，与质量基准相对比，可清楚了解当前的质量状况，并确定消除产生不良结果的原因，进行有效的改进，保证质量符合基准。质量控制是确保项目满足项目干系人期望的过程。
在项目实施过程中，我深知有效的质量控制活动是完成高品质项目的最后一道关卡。一方面，我通过对所集成的统一用户管理平台系统本身所需具备的功能和性能进行符合性测试，建立了一系列的复核型测试计划，并组织专门的质量管理人员进行测试、记录和分析，及时发现统一用户管理平台系统中存在的质量偏差，查找导致质量偏差的原因，采取有效的纠正性措施和预防性措施进行合理的纠偏。另一方面，对于项目管理本身的各个过程，我通过与企业组织过程资产中的项目管理最佳实践进行对比，及时发现项目管理过程中可能存在的问题，并及时纠正，避免由于项目管理过程本身存在的质量偏差导致产品质量偏差。
      该项目历时近一年，最终顺利完成了项目的建设，通过了中国移动XX公司的验收，并在年底的集团检查中以系统功能和性能的高符合度获得集团的赞誉。能够取得这样的成绩，很大程度上得益于良好的项目质量管理工作，合理制定质量管理计划，有序开展质量保证活动，科学进行质量控制和持续改进！
本项目具有规模较大、项目质量要求高、建设周期短等特征。针对此类项目 ，本项目科学应用了信息系统项目质量管理的一般知识及其指导方法，包括合理制定质量管理计划，科学地执行质量保证工作和有效地开展质量控制工作。通过以上组合策略有效保证了系统建设的质量，最大限对上降低了项目的质量成本，顺利完成了项目。结合笔者经验，对于此类项目建议今后仍需改进一些问题，如确定许可内的质量问题范围，随机质量问题的纠正措施等。