试题一（25 分）（2006 年下半年信息系统项目管理师）
阅读下述关于合同管理和范围管理的说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。
[说明]
小李是国内某知名IT 企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目
的管理。
在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项
目的范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲
方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，有时是甲
方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，
小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款
要么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李对这些变更要求不能简单地
接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无期。
[问题1]（5 分）针对上述情况，结合你的经验，请用150 字左右的文字分析问题产生的可能
原因。
[问题2]（15 分）如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理？请
用350 字左右的文字说明。
[问题3]（5 分）请用150 字左右的文字，说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两
者之间的关系。
试题二（15 分）（2010 年上半年系统集成项目管理师）
阅读下面说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏目内。
[说明]
小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建 设的管理工
作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项
目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工
作。
在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不 断增加，由
于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时， 因为与需求提出
人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决
项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越来越混乱。
[问题 1]（8 分）
请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。
[问题 2]（10 分）
（1）简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤？
（2）针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施（包括应采用的具体工具和 技术）进行补
救？
[问题 3]（7 分）
请为该项目设计一个项目章程（列出主要栏目及核心内容）。