ITSS认证IT服务工程师的主要学习内容涵盖IT服务管理的核心知识体系、实践操作技能及行业标准，具体包括以下模块：

一、IT服务管理基础

1、IT服务生命周期管理

涵盖IT服务的规划设计、部署实施、运营维护及持续改进全流程，强调标准化服务流程。

学习ITSS标准体系框架、能力模型及成熟度评估(如ITSS 1-4级模型)。

2、服务管理核心流程

事件管理：事件响应、处理及记录，确保服务快速恢复。

问题管理：问题诊断、根源分析及解决方案设计，防止同类问题复发。

变更管理：变更评估、审批、实施与验证，降低变更风险。

发布管理：服务版本控制与发布流程优化。

配置管理：IT资产与配置项的规范化管理，支持服务连续性。

二、运维管理与技术实践

1、运维能力规划

人员管理规划(招聘、储备、绩效考核)、资源能力规划(服务台、备件库、知识库建设)及技术能力规划(运维技术研发与创新)。

服务运营管理(人员、资源、技术、过程的协调与监控)。

2、技术领域实操

运维技术：服务器管理、网络管理、数据库管理、虚拟化技术及安全管理。

工具应用：IT服务管理工具(如服务台系统、监控工具)及信息安全技术规范(如风险评估方法)。

三、项目管理与协作

1、项目管理基础

项目范围管理、进度管理、成本管理及风险管理，侧重IT服务项目的规划与执行。

技术问题分析与解决策略，需结合案例学习如何应对实际挑战。

2、团队协作与沟通

服务战略、服务质量管理及客户沟通技巧，提升跨部门协作效率。

监督管理(内审、管理评审、考核)及持续改进方法。

四、国家标准与行业实践

1、ITSS标准组应用

学习GB/T 28827.1标准符合性评估要求，满足企业资质升级需求。

掌握IT服务管理的国家标准与行业最佳实践(如ITIL框架)。

2、风险管理与合规

风险识别与应对策略，确保服务稳定性和业务连续性。

法律法规与行业合规要求(如信息安全规范)。

五、考试与认证要点

1、考试内容

线上机考：单选题40道(80分)、判断题20道(20分)，满分100分，60分及格。

案例分析：占比40%，需结合实际场景分析服务战略、风险管理等知识。

2、备考重点

ITSS标准体系、服务流程设计、事件与问题管理。

总的来说，ITSS认证IT服务工程师的学习内容以标准化服务流程为核心，结合运维技术、项目管理及国家规范，旨在培养具备全局视角和实操能力的IT服务人才。通过认证后，可有效提升职业竞争力，满足企业数字化转型对专业人才的需求。