1、关于ITSS

ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

2、什么企业需要申请ITSS

ITSS是一个很大的范畴，目前的ITSS运维符合性评估主要面向IT运维服务单位，特别是原来从事系统集成业务，现在开拓IT运维服务业务的单位。同时ITSS分会也在试点行业用户单位如电信和电力企业申请ITSS。

3、ITSS的内容概要和知识体系

ITSS内容主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务营运、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行了标准化。

组成要素：IT服务由人员、过程、技术和资源组成，简称PPTR。

IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务营运、持续改进和监督管理5个阶段组成。

4、关于ITSS个人认证

ITSS是中国电子技术标准化研究院推出的，包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列培训。有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。

“IT 服务工程师”结合 IT服务从业人员能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。

“IT 服务经理” 结合国内外IT 服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。

5、两者的区别

ITSS服务认证和ITSS个人认证的区别如下：

●ITSS服务认证是针对企业资质进行认证，针对企业办理;

●ITSS服务工程证书和ITSS项目经理证书，是企业员工学习办理，提升企业员工服务能力;

●ITSS服务认证升级同时需要ITSS项目经理证书挂靠在企业，对应的IT服务运维项目招标过程中，也有企业要求拥有IT服务项目经理证书。

6、ITSS个人认证的价值

★ITSS 能帮助企业提高 IT 服务管理水平，增加 IT 投资的回报率，降低 IT 运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。

★ITSS 培训教材是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导 I T 服务工作，旨在培养合格的 IT 服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域 学习和工作的人员更迅速的融入产业。

7、ITSS个人认证报考时间

ITSS系列考试的报名时间没有固定安排，报名考试需要由培训机构向中国电子技术标准化研究院提出培训报备及考试申请。

ITSS系列考试的考试时间同样没有固定的，中培伟业常年开展ITSS培训课程，课程学习结束后即可安排考试。

ITSS系列证书全年均可报名，暂未开通个人报名通道，考生可通过培训机构向中国电子技术标准化研究院提交《ITSS报名申请表》及相关报考费用。

ITSS系列证书考试时间为随班考，中培伟业常年开设ITSS培训课程，培训结束后考生即可参加对应级别的考试。最快7-10天左右即可获证!

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