ITSS服务经理/工程师常见问题解答
问题1：ITSS服务认证和ITSS项目经理证书有什么区别?
答：ITSS服务认证是针对企业资质进行认证，针对企业办理;ITSS项目经理证书，是企业员工学习办理，提升企业员工服务能力，对应的IT服务运维项目招标过程中，也有企业要求拥有IT服务项目经理证书进行加分。
问题2：ITSS项目经理证书有学历要求么?
答：暂时没有规定学历和从业经验等门槛要求，不过这个证书是工信部主推的证书之一，后面势必会有相应要求，个人想报考的，可以优先入手，避免后续正则发生变化。
问题3：下证周期多久?
答：平常问这个问题的还是比较多的，这里在重点说一下，考试一次性通过。考试后的15-20个工作日可以拿到证书。
问题4：我是有经验的 IT 维护人员，已经通过了 ITIL 认证，现在还有必要来学 ITSS 吗?
答：ITIL 是关于 IT 服务管理的全球最佳实践，它关注的是正确执行服务流程。而 ITSS 是一套信息技术服务标准库，它不仅仅关注流程，还强调人员、技术、流程和资源这四大要素的平衡。所以您能看到 ITIL 的培训更偏向流程化的服务管理理论。另外，ITIL 在实际操作方面也比较欠缺，学习完后一般在落地过程中还会存在很多的疑问。但 ITSS 目前的两门人员培训课程分别针对不同的人群，对实际操作的指导性更强。
ITSS 培训 IT 服务工程师针对运行维护基础操作人员，从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格和服务操作人员。
ITSS 培训 IT 服务项目经理从管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方 面入手，培训合格的服务项目管理人员。两门培训的内容都和 ITIL 培训存在较强的互补性。
问题5：有没有什么学习资料之类的?
答：培训有有本书籍，书籍名称：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》，《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理》。
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