ITSS标准概述

ITSS(英文全称为Information Technology Service Standards，信息技术服务标准)是我国第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

在现如今国际形势下，加快推进我国自主标准已成为共识，未来中国标准一定会成为世界标准在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS人员证书

ITSS人员资格证书包括“IT服务工程师”和“IT服务经理”两个等级。“IT服务工程师”主要强调从业者的服务技术、技巧及规范，而“IT服务经理”主要基于IT服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面来进行学习。

两项考试均无学历及工作经验的要求，报考条件宽松。但是需要有授权机构提供的学时，同时参加考试并成绩合格后才可获得证书，两种考试可根据个人需求自主选择。

ITSS认证价值

TSS服务工程师和服务经理认证不仅是对个人专业能力的权威认可，也是提升企业服务水平、满足合规要求、增强市场竞争力的关键工具。

对于个人而言，它们是职业发展道路上的重要里程碑，有助于提升职业技能、拓宽职业道路并增强市场吸引力;

对于企业而言，它们有助于构建标准化、高质量的IT服务体系，提升品牌形象，赢得客户信任，并在竞争激烈的市场环境中取得优势。

1、专业技能认可

服务工程师：认证表明持证者具备IT运维相关的专业技术知识、服务技能和规范操作能力，能够系统地执行IT服务中的各项任务，如故障排查、系统维护、服务交付等，确保IT服务的高效、稳定运行。

服务经理：认证则证明持证者不仅具备工程师级别的技术能力，还拥有更高层次的项目管理、团队协调、服务质量管控、风险管理等综合能力，能够领导和管理IT服务团队，负责大型项目的规划、执行与优化。

2、行业及雇主认可

市场接受度：ITSS认证在国内IT服务市场具有较高的知名度和认可度，尤其是对于政府、国企以及注重服务品质的私企而言，持有ITSS证书的工程师和服务经理往往被视为具备专业素养和能力的标志。

招投标优势：企业在参与IT服务相关的招投标时，尤其是运维类项目，常常要求投标方具备一定数量的ITSS认证人员，这使得持有ITSS证书的工程师和经理成为企业提升竞争力、增加中标概率的重要资源。

企业资质升级：ITSS服务工程师证书是企业申请或升级ITSS信息技术服务标准资质的必要条件。例如，二级ITSS认证需要2个服务工程师证书，三级ITSS认证需要4个，这对于企业提升市场形象和获取更多业务机会至关重要。

3、个人职业发展

能力提升：通过ITSS认证培训和考试，个人可以系统学习和掌握IT服务领域的最新知识、最佳实践和标准流程，提升自身的专业技能和服务管理水平。

职业晋升：持有ITSS证书有助于工程师向服务经理等管理岗位晋升，或是为服务经理进一步提升其在行业内的影响力和职业地位奠定基础。

就业与薪酬：在求职市场上，拥有ITSS认证的工程师和经理通常享有更高的竞争力，可能获得更好的职位机会和薪资待遇。

4、企业效益提升

服务质量：通过引入ITSS标准并培养认证人员，企业能够按照统一、规范的标准提供IT服务，提升服务质量和客户满意度。

风险控制：遵循ITSS标准的操作流程和管理体系有助于减少因人为因素导致的服务中断、数据丢失等风险，增强业务连续性和安全性。